“七花杯”网评大赛丨坚守初心 向“新”而行 以政务服务优化升级助力全州经济社会高质量发展

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，推动省委“3815”战略发展目标和全面推进“3815”战略文山行动在政务服务领域落实落地。作为政务服务部门，我们要以深化“放管服”改革、优化营商环境为主线，聚焦“高效办成一件事”目标，扎实推进政务服务“三化”建设，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程有保障”的政务服务新环境，为推动中国式现代化文山新实践积极贡献政务力量和智慧。

聚焦线下办事“一窗通办”，不断提升政务服务质效。鉴于目前全州部分县（市）政务服务中心仍存在面积狭窄、设施陈旧、功能不完善，无法满足进驻需求，推进线下办事“只进一门”“一窗通办”难以实现等实际情况。州、县党委、政府要加强顶层设计，将各级政务服务中心标准化建设纳入“十五五”规划，给予政策、资金倾斜，加大对政务服务“三化”建设支持力度，确保县级政务服务中心、乡镇便民服务中心（站）正常运转，为办事群众提供方便、快捷、高效的政务服务环境。同时，按照“应进必进”原则，将所有外设分窗口的事项全部整合进驻实体大厅统一集中办理，力争实现“一窗通办”服务目标，不断提升企业群众办事体验感、获得感、满意度。

聚焦线上办事“一网通办”，不断提升政务服务实效。政务数据共享是跨部门协同推动“一网通办”落地的重要手段。但在推进工作中，各部门业务系统数据共享不充分，“信息孤岛”“数据壁垒”等问题依然存在，一定程度上影响了“一网通办”目标的实现。对此，各有关职能部门要加强顶层设计，从省级层面自上而下加快与全省政务服务平台实现用户通、数据通和业务通，从根本上破除“数据壁垒”和“信息孤岛”，推进政务信息资源跨部门跨层级互联互通和协同共享，着力实现“一网通办”，不断提升政务服务便利度，真正实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

聚焦线上线下“一体融合”，不断提升政务服务成效。今年以来，中央、省、州在政务服务领域重点部署开展“高效办成一件事”工作，各县（市）高度重视，把落实“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，取得一定成效。但在实际落地实施中，仍存在不少堵点、难点问题。对此，作为政务服务部门，我们要紧扣政务服务“一网通办”“一窗受理”服务理念，通过线上线下“一体融合”，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民。一是做实“加速服务”。有关职能部门要强化业务指导、数据管理和系统对接，推广运用全省一体化政务服务平台“高效办成一件事”服务专区，承接好“高效办成一件事”主题事项，完善办事指南，规范网上办事标准，优化网上办事流程，着力跑出政务服务“加速度”。二是做优“靠前服务”。围绕深化“高效办成一件事”，以“优服务+靠前办”为目标，强化“靠前服务”意识，与办事企业、群众及工作人员零距离沟通，查找梳理“高效办成一件事”办事环节、审批手续等痛点堵点，切实增强企业和办事群众获得感、体验感。三是做深“告知服务”。全面深化首问负责、一次性告知等服务机制，根据办事企业和群众提出的“一件事”服务咨询，第一时间进行详细答疑解惑，一次性告知需要办理的事项、准备材料及相关办理流程，确保企业群众办事听得懂、不犯愁。四是做好“精准服务”。积极响应群众和企业需求，着力推进政务服务“集中办”“帮代办”“邮寄办”“延时办”“免费办”，最大程度利企便民，提升政务服务水平，为文山向“新”而行，共建美好生活注入更多“新”的政务服务活力。

（黄萍）

（编辑：刘虹 制作：向传帅 责编：郑泽娅 终审：徐昌建）