“今天又不是周末，我从外省专程赶来办事，怎么都9点多了，便民服务中心还大门紧闭，打电话也没有人接……”听到这句带着负气的话，我的心里一沉。

那天，我们正驻扎在砚山县者腊乡开展巡察。一名群众顺着路边的县委第一巡察组办公指引牌，找到了正在办公的我们，一开口就倒起了苦水。

原来，当天正是工作日上班时段，程大哥特意从外省抽空赶到乡便民服务中心办理业务，可走到服务大厅门口，本该为民办事的大门却紧紧闭着。程大哥在门外来回踱步、久久等候，始终不见工作人员到岗。情急之下，他先后多次拨打窗口预留的联系电话寻求对接，铃声一遍遍响着，却始终无人接听。一桩普普通通的办事诉求，就这样硬生生陷入了“找人无门、求助无果”的尴尬境地。

群众的事再小也是大事。我当即放下手头工作，主动对接、多方联络，几经周折才弄明白，原来是当天乡上统一组织培训，窗口岗位上的同志都到去培训了，暂时出现了“空岗”，也就造成了程大哥前来办事却迟迟不见工作人员到岗的情况。

我们从乡纪委了解到该窗口岗位工作人员的联系方式，告知有群众前来办事，培训的工作人员马上赶回岗位，为程大哥补办业务、办结了诉求。看着群众办完事道谢离去，我们的心情却并不轻松——空了的窗口可以补上，但群众被冷落的那份心，需要我们加倍去焐热。

便民服务窗口，本是服务群众的“连心桥”，却因为一时空岗，成了群众办事的“拦路牌”。这不仅耽误了群众办事进度、消耗了群众时间精力，更冷却了群众信任、损害了基层窗口形象。乡（镇）政府处在服务群众最前沿，必须统筹好内部事务与便民服务，再忙也不能让窗口“空档”、让群众“空跑”。

针对这次暴露出的问题，我们第一时间向乡党委反馈，督促其举一反三、立行立改，合理安排工作与培训，完善窗口值班、离岗报备和AB角互换等制度，把服务责任落到人头，确保群众随时能找到人、办成事。

下一步，砚山县委巡察办将以巡察监督为抓手，紧盯窗口服务薄弱环节，常态化开展作风督查、在岗抽查、服务暗访，从严整治空岗脱岗、响应迟缓、服务缺位等问题，倒逼干部职工转作风、优服务、提效能，真正让便民窗口“便民、暖心、高效”，让群众在每一件小事中真切感受到作风转变带来的实效。

通讯员：王栋

编辑：董飞

美编：陆军

二审：郑泽娅

终审：徐昌建