文山市：监督推动政务服务提速增效

“2个小时就全办好了，不用到处跑，实实在在地为我们节省了办事成本。”在文山市政务服务中心，刚拿到药品经营许可证的某药店企业负责人，对着窗口工作人员竖起了大拇指。

这是文山市积极推进“高效办成一件事”，优化营商环境与百姓便捷同行的一个缩影。

文山市纪委监委将提升政务服务效能、破解办事难题作为监督的重要内容，紧盯“高效办成一件事”落实中的堵点、难点、痛点，督促职能部门优化服务流程，以强有力监督助力政务服务跑出加速度。

市纪委监委充分发挥“室组地”联动监督和派驻监督“探头”作用，通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，深入一线窗口，发现并推动解决审批环节冗余、部门协调不畅、服务意识不强等问题。同时督促职能部门、窗口单位强化对党员干部和窗口工作人员的教育管理监督，加大窗口纪律检查和“好差评”结果通报运用力度，对评价不佳、问题突出的窗口及人员及时约谈提醒，以有力监督倒逼作风转变与效能提升。

为解决企业和群众“进多扇门、跑多个窗”的难题，该市纪委监委督促市政务服务局履行主体责任，优化窗口设置与服务模式。通过增设“高效办成一件事”综合受理窗口及部门小综窗，配强服务专员，全面推行“一窗受理、集成服务、并联审批”，将以往分散在多部门的“单项事”“同类事”整合为“一件事”，真正实现“只进一扇门，办成多家事”。

“以前办事最怕资料不齐来回跑，现在有了‘办不了’署名回告制度，就算材料不全，工作人员也会详细说明原因和需补充的材料，再也不用‘摸黑’办事了。”市民李女士在办理二手房过户手续时，对这一制度连连称赞。

该市纪委监委将督促落实一次性告知、限时办结、署名回告等制度作为监督重点，跟踪督办“办不成事”反映窗口收集的问题，深挖业务梗阻背后的责任、作风和机制成因，推动审批流程持续优化、办事效率显著提升。

针对涉及多部门、跨层级的复杂事项，市纪委监委推动建立联动会商与跟进调度机制，由政务服务局定期召集重点事项牵头单位、责任单位开展工作会商，协同破解办理中的难点堵点。通过强化部门横向协同与纵向联动，将企业和群众需办理的“一揽子事”进行系统集成，实现“一件事”一次性办理，有效降低企业和群众的办事成本。

此外，在监督推动下，文山市政务服务效能不断提升，创新打造“24小时”亲民政务服务圈以及“不打烊”智慧政务网络大厅，推动企业开办“免费办、一次办、就近办”，实现100余项涉税业务全天候自助办理，让企业和群众享受“指尖办”“零跑动”的智慧服务新体验。

（通讯员：吕玉潇）

（编辑：刘虹 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）