文山州着力打造“阳光信访”

文网讯  将办公室搬到群众身边，变“被动接访”为“主动下访”……文山州创新领导干部接访下访工作机制，主要领导示范带动，将工作重心下移、关口前移，深入基层、深入群众带案下访、公开接访，零距离倾听群众呼声，面对面为群众排忧解难，为群众营造便捷、公开、透明的“阳光信访”环境。

领导化身接访员，推动工作作风“大转变”。“一把手”挂帅“老大难”信访问题，建立健全领导包案和接访下访工作机制，认真落实领导干部阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访和部门联合接访等制度，并在县（市）、乡镇（街道）建立公开联合接访机制，每季度组织1次面向社会的公开大接访活动。在接访下访工作中，所有干部化身接访员，真正做到面对面真心接访、心贴心为民解困。2022年以来，州、县（市）两级党政领导接访下访1500次，接待群众2100余批3600余人次。

领导干部“大接访”，搭建群众信访“大超市”。2022年5月，在文山市启动开门大接访活动，由四套班子主要领导带领全市处级以上领导干部及30多家市级职能部门、各乡镇（街道），每两个月定期在七花广场开展开门大接访活动，统一集中现场办公，搭建群众信访“大超市”，实现接访功能多样化，来访群众通过自选式找准预约领导或部门反映问题，结成对子，对号入座。目前，文山市开展开门大接访活动5期，接待群众来访1400余人次，受理信访事项446件，现场答复70件，交办责任单位办理440件，办理回复337件。

网络诉求办理“小切口”，打造群众信访“直通车”。利用大接访网络预约小程序，及时发布接访活动公告，信访人通过网络预约小程序反映相关诉求，信访部门联合责任单位逐一进行精准研判，合理分流，对具备接访条件的，及时反馈信访人预约事项。于2022年6月在西畴县探索建立了“接诉即办”平台，群众可在平台上用文字、语音、视频或图片的方式线上反应诉求，按下了有效处理群众操心事、烦心事、揪心事的“加速键”。以拓宽信访人网络预约机制和“接诉即办”平台这一小切口，简化办理工作流程，畅通群众信访诉求表达渠道，使信访人不用实地走访便能快速精准反应诉求，成为群众信访的“直通车”。

（州委政法委）

（编辑：周西杨 排版：王南 责编：侯佑琴 终审：资云波）