团结兴边看文山｜马关税务局：拼出营商环境新局面

近年来，马关县税务局不断建好办税场地，建成智能办税系统、优化办税程序，提升服务效能，推进办税硬件和软件建设，营造了良好的营商环境。

在马关县税务局兴隆办公区，前来办理税务手续的人络绎不绝。谈起这几年的变化，很多缴费人印象深刻，大家最大的体会就是现在办税比以前方便很多了，减少了很多“跑腿”。“纳税人缴费人无需提供任何纸质材料，通过人脸识别、语音交互即可实现查询并办理业务。”马关县税务局第一税务分局副局长彭福琴介绍。

如何更大限度简化纳税程序，减轻纳税人缴费人负担。2021年，马关县税务局通过不断探索，建成了全州首家智能办税服务厅。智能办税服务厅共建设有智能门禁区、自助终端办税区、移动办税区等九个功能区域，能实现100余项涉税业务的自助办理。满足纳税人缴费人包括税务登记、纳税申报、清税注销、发票领购、发票代开、社保缴费等基础涉税业务办理，同时提供人脸识别、远程视频答疑、税收知识库查询、实名采集、智能咨询等特色功能。与传统办税缴费模式相比，马关县智能办税服务厅实现了随时自主办理、优化办事流程、简化办事资料多种纳税服务。进一步填补了窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区，为纳税人、缴费人带来线上线下互动、自助智能办税的全新体验，有效解决实体办税服务厅拥堵排队等问题，打通了服务纳税人、缴费人“最后一公里”。

为打造良好的营商环境，马关县税务局不仅注重软件提升，还从硬件上下大功夫。结合绿美机关建设等，推动“办税环境更舒适、办税服务更规范、办税流程更精简、办税过程更高效”，不断优化办税服务厅硬环境建设，建成了“三化”办税服务厅。以全省第一名成绩成为全省首批6家“标准化示范化达标化”办税服务厅之一，创建经验在全州得到推广运用。

“我们持续深化专业团队+订制辅导等多元化服务方式，探索创建‘时空税站’税费远程服务中心，为产业发展计划和招商引资项目提供精细服务。”彭福琴介绍，马关县税务局致力改变办税服务方式，大力发扬新时代“枫桥经验”，成功推出“权益之家”与“公职律师涉税争议咨询调解中心”，为广大纳税人、缴费人提供法律服务。依托“云税通”平台打造税务“云课堂”，实现税企交流零距离、服务流程零障碍。

拼出营商环境新局面，马关县税务局开展“一把手走流程”活动，领导干部轮流按月到办税服务厅体验税费业务，不断优化税费办理流程、缩短纳税时长、提升服务水平。同时开展“春雨润苗”专项行动，主动与辖区内3家金融机构签订了“银税互动”合作协议，以“信”换“贷”，为小微企业“输血送氧”，破解小微企业融资难问题。

云报全媒体记者：刘宇丹 张文峰 马喆 杨吉娟

文山州新媒体采编中心项目组记者：张晓依 张麟

马关县融媒体中心记者：侯廷秀 牛世婷

编辑：刘虹 排版：张振飞 责编：关韦伟 终审：资云波