“十种鲜明导向”在文山丨麻栗坡县“12345”与“110”协同服务暖心便民

今天推出《麻栗坡县“12345”与“110”协同服务暖心便民》。

今年以来，麻栗坡县以平台智能应用为支撑、分流联动高效为重点、对接联动顺畅为目标，建立了职责明晰、优势互补、科技支撑、高效便捷的12345与110高效对接联动机制，实现“1＋1＞2”的聚合效应。

改造系统，实现数据共享。麻栗坡县人民政府积极对接协调，完成了麻栗坡县110呼叫中心与12345政府热线系统改造，实现麻栗坡县12345热线与110报警服务信息对接，通过“一键转接”“三方通话”“工单流转”及“话务引导”四种渠道，简化双向转办流程，科学分流“双非”（非警务求助、非紧急诉求）警单，用好有限警力资源和公共资源，进一步提升协同服务效能，助力打造治理体系和治理能力现代化。

快速响应，做到接诉必办。按照110受理紧急报警求助、开展应急处置，12345统筹非紧急政务服务、矛盾源头化解的总体思路，麻栗坡县出台了《麻栗坡县12345政务服务便民热线与110报警服务台转办规则和事项清单（试行）》，明确职责边界，既分工负责，又协同配合，同时，严格执行7×24小时值班制度，实现了接听即受理，为广大人民群众提供更专业、便捷、高效的公共服务。

健全机制，确保高效处置。在工作中逐步优化联合处置规范，建立了定期通报制度、值班值守制度、应急响应制度、责任追究制度、会商交流制度、责任追究制度等，形成了密切配合、高效联动运转的整体合力，各项工作有序推进，全面提升服务人民群众、防范重大风险、维护安全稳定的能力和水平，确保企业和群众诉求有人管、管得好，各类投诉建议、矛盾纠纷等问题均得到更加妥善高效处置，实现矛盾隐患源头化解。

下一步，双方将进一步探索12345热线平台与110平台系统对接，进一步提升协同服务效能，切实推进110非警务报警事项有效分流，助力打造共建、共治、共享的社会治理格局，发挥“1+1>2”的聚合效应，使政府为人民群众提供更加专业、高效、便捷的政务服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

（麻栗坡县融媒记者：刘芳 通讯员:李连果）

（编辑：刘梅 排版：李法楠 二审：资云波 终审：周味鸿）