1至7月，文山州发放各项社会保险待遇25.6亿元

高频业务“专窗办”。设立“专窗办”，集中办理人员增加、减少、信息变更等高频业务，办事主体随到随办，最大化减少群众等候时间；围绕参保缴费、待遇认定等重点工作，对社保经办事项细化目标、分解任务、精简流程；规范窗口管理，提高服务质效，严格执行窗口管理十条措施，提高标准化规范化便利化水平，打造有速度、有力度、有温度的社保窗口服务新形象；推广使用社保服务“文山评议”小程序，提升办件质量和服务水平。

暖心业务“上门办”。针对老年人、特殊群体提供贴心帮扶“上门办”，有效解决因子女不在身边、不会操作智能手机、行动不便等原因导致的社保经办难点、堵点问题。组织开展社保“康乃馨”服务行动和适老化关爱行动，定期对退休职工、工伤人员等群体开展“个性化”上门服务。今年以来，全州办理待遇资格认证61.3万余人（次），其中：主动上门开展养老待遇领取资格认证、工伤职工定期待遇领取资格认证等服务9万余人（次），协助开展待遇领取资格认证2万余人（次），帮助1万余名老年人安装并学会使用手机APP开展自助认证。

相关业务“打包办”。组织社保服务先锋队员走出机关、走出窗口、走出柜台，走进企业、走进工地、走进个体工商户，以“送政策、送服务、送温暖”提供更加优质、高效、暖心的“康乃馨”式社保服务。到企业开展政策宣讲和助企活动，提供“菜单式”“订单式”“点单式”服务。今年以来，组织社保“康乃馨”服务先锋队员开展“三进”服务37168人（次）。

常规业务“掌上办”。推广运用“云南人社12333APP”、微信公众号等线上经办模式，实现养老保险参保登记、停保等多项公共服务事项经办“零跑腿”目标。依托省人社一体化信息平台，提供“一网通办、异地可办、就近能办、全省通办”的智能化便民服务。对接全国社会保险公共服务平台，实现省内社会保险转移业务免办，跨省社会保险关系通办的“无缝衔接”。

疑难业务“联合办”。对参保政策不清或历史遗留问题较多的困难群体，有针对性地制定工作措施。对快递、主播等新业态从业人员，主动上门对接，帮助参保对象算好“明细账”。对改制企业等存在历史遗留问题的企业参保人员、灵活就业人员，帮助参保人员及有参保意愿人员答疑解惑。今年以来，联合相关部门专题研究历史遗留问题19次，积极向上级主管部门请示报告并解决历史遗留问题16个，解决疑难诉求226人（次）。