文山州抓实“五个办” 打造社保经办优质服务

文网讯 今年以来，我州社保中心创新优化服务举措，抓好社保经办服务，在办事上提速、在便民上提效、在服务上提质，大大方便了群众。

高频业务“专窗办”。设立“专窗办”，集中办理人员增加、减少、信息变更等高频业务，尽可能减少群众等候时间。截至7月底，全州参加城镇职工基本养老保险32.61万人，发放各项社会保险待遇25.60亿元。

暖心业务“上门办”。针对老年人、特殊群体提供贴心帮扶“上门办”，有效解决他们因子女不在身边、不会操作智能手机、行动不便等原因导致的社保经办难点、堵点问题。各级社保经办机构建立独居、高龄、失能等特殊困难老年人信息库，定期开展“个性化”上门服务。今年以来，全州共办理待遇资格认证61.3万余人次。

相关业务“打包办”。以“送政策、送服务、送温暖”提供优质、高效、暖心的“康乃馨”式社保服务，让企业“零距离”了解社保利好政策，帮助企业减轻负担。今年以来，组织社保“康乃馨”服务先锋队员开展“三进”服务3.71万人（次）。

常规业务“掌上办”。对参保群众和企业关注度高、办理热度高的业务，推广运用“云南人社12333”APP、微信公众号等线上经办模式。依托省人社一体化信息平台，实现省内社会保险转移业务免办、跨省社会保险关系通办的“无缝衔接”。

疑难业务“联合办”。对参保政策不清或历史遗留问题较多的困难群体，通过专题研究，有针对性地制定工作措施，帮助参保对象算好“明细账”。今年以来，共联合相关部门专题研究历史遗留问题19次，积极向上级主管部门请示报告并解决历史遗留问题16个，解决疑难诉求226人（次）。

（吴丽娟）

（编辑：冯鹤 制作：张振飞 责编：刘虹 终审：资云波）