文山州政务服务改革创新实现多点突破

文网讯 今年以来，文山州坚持以解决企业群众诉求为目标，以赋能增效为抓手，创新工作思路举措，推动政务服务质效再提升，打造具有文山特色的政务服务品牌。

在全省率先出台《文山州政务服务标准化规范化便利化提升试点建设工作方案》，率先举办政务服务“三化”建设（浙江大学）专题培训班，出台《文山州政务服务中心改革实施方案》，加快推进州政务服务中心“三化”建设，促进规范化水平大幅提升。推行政务服务部门领导班子成员服务大厅带班制度，到一线研究解决问题，认真落实好延时服务及帮办代办工作。今年以来，各进驻窗口共开展延时服务88余次，延时办理业务2021件，帮办代办服务71人次。

高标准实施州级政务服务中心“智慧政务”项目，完成智能排队、24小时自助服务、政务服务“好差评”等系统升级改造，与全省一体化政务服务平台深度融合，实现叫号、受理、审批、评价全程留痕，推动线下线上服务融合应用。将动态管理入驻政务服务事项，开展减材料、减环节、减时限、减跑动、优服务“四减一优”专项行动，优化网上受理、流转审批等环节。今年以来，州本级实现受理行政许可和公共服务事项38.03万件，办结38万件，审批工作规范性和办理效能不断提升。

全面落实“首席事务代表制度”，梳理即办事项369项，精简办事流程，由过去的“规定时限内办结的承诺件”改为“当场办结的即办件”，真正实现办事群众“取一个号、排一次队、即来即办”，切实解决群众办事手续杂、流程繁、办理时限长等问题，不断提升群众满意度。按月对政务服务指标进行“晾晒”，按季度组织召开政务服务联席会议，对事项进驻、事项办理及政务服务中心管理存在问题、各县（市）指标完成情况进行通报，以督导通报倒逼末端落实。

（州委全面深化改革委员会）

（编辑：罗贤慧 排版：冯明兰 责编：谢思思 终审：资云波）