从哈尔滨现象探寻文旅出圈新密码

这个冬天，哈尔滨火得一塌糊涂。大批慕名而来的南方游客，不顾极低温度的寒冷，欣然赶赴哈尔滨。为了招待好南方来的“小土豆”，网友戏称有了恋爱脑的“尔滨”开始了热情招待，大大咧咧、不拘小节的东北人把冻梨开始摆盘了，热气球升上了冰雪大世界的上空，索菲亚大教堂出现了人造月亮……广西“砂糖橘”、云南“野生菌”反向迁徙，勇闯哈尔滨，更是营造了一波又一波的网络流量。

不仅如此，为了回馈东北老铁的热情招待，全国各地纷纷开始了与哈尔滨的文旅互动。广西多个景区宣布对东北三省游客实行门票优惠活动，云南连夜制作特产鲜花饼和松茸饼干发往哈尔滨，哈尔滨文旅热正趁着流量的东风吹遍全国各地。

哈尔滨的出圈及一系列文旅现象的背后，不禁让人对当地文旅产业如何发展有了更深层次的思考与探索。

文旅产业发展要体现真诚和格局。与之前的大喊退票相比，哈尔滨的一封道歉信拉高了冰城的“温度”，以客为先、以客为尊的态度再次让流量占据了这座美丽的城市。截至2024元旦假期第3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元，游客接待量与旅游总收入达到历史峰值，在全国旅游城市排名中霸榜。

流量来袭，如何守住流量和延续流量，进而转化为拉动经济发展的文旅经济，真诚永远是“必杀技”。在每个城市的文旅发展过程中，面对天南地北的游客，难免会出现质疑的声音，不同的需求造就了不同的情绪价值，旅游管理服务永无止境。面对旅游过程中产生的误解和不愉快，以诚相待、给予理解和尊重，虚心接受批评和建议，在耐心的解释和改进的服务下，转变游客对当地文化的误解，加深游客对文旅的好感，这才是造就文旅双向奔赴的核心密码。

文旅产业发展要体现地方特色。哈尔滨之所以爆火，得益于其独特的冰雪文化。而在文山州，也拥有着独特的旅游文化资源，丘北喀斯特山水自然风光、广南世外桃源独一无二、麻栗坡红色研学路线等都是不可复制的特色文化旅游资源。文山州可以结合自身旅游特色，注重文化和旅游的深度融合，在每年黄金旅游时段，充分整合资源、全面策划，发挥自身资源禀赋的同时，着力在业态创新、模式创新、产品创新上下功夫，把满足和服务游客作为出发点和落脚点，不断完善旅游接待基础设施，提升旅游服务水平，提供高质量的文旅产品，展示城市魅力，擦亮人文亮点特色，向游客讲好“文山故事”，用“冷资源”造就“热经济”。

文旅产业发展要加强旅游宣传推广。不管是从下山的鄂伦春族，到人见人爱的白毛狐狸，还是到哈尔滨本地人免费接送游客，为游客倒红糖水等事件，哈尔滨拿出了一个又一个吸引眼球的推广“形象”，让人为了要一饱眼福而趋之若鹜。具有当地特色的旅游品牌形象是拉动文旅产业增长的重要因素，在文山，去年在西畴举办的国际自行车节，一度让文山西畴这座小城走进了人们的视野中，其间，不乏有主流媒体的大力推广和游客、自媒体的自发宣传。一座城市的美誉度，不仅是存在于宣传片中，更存在于口口相传的赞美中。树立品牌形象，加大旅游宣传的投入，全方位利用媒体、网络、社交媒体等进行推广和宣传，做足做好旅游宣传，也能为城市文旅发展带来不错的口碑和影响力。

总之，借流量吸引游客，只是文旅迈出的第一步，如何留住吸引来的游客，并获得不错的好口碑和回头率，仍是考验着一座城市的诚意和创意。抓紧时间“修炼内功”，加大文旅特色产品的开发力度，做足扎实的文旅产业打造，高质量的配套服务，富有特色的当地玩法，形成特色的城市文化竞争力，只有探索出适合自己的旅游发展之路，才能在激烈的旅游竞争中获得一席之地。

（李娟）

（编辑：董飞 排版：冯鹤 责编：侯佑琴 终审：资云波）