文山市：以“服务员”姿态做好​出入境管理工作

为全面提升窗口服务水平和效能，文山市公安局出入境管理大队坚持“以人民为中心”的发展思想，对标新时代对出入境管理工作提出的新要求，以眼勤手快的“服务员”姿态从优化大厅环境，拓展服务方式、提升服务效能方面入手，把“关键小事”办成“温暖实事”，让人民群众在舒心的接待大厅体验最优质的窗口服务。

为了给前来办理业务的人民群众提供整洁规范的办证环境，给窗口民辅警创造一个舒适干净的办公场所，随着春节办证高峰期的来临，文山市公安局出入境管理大队开展卫生大扫除活动，按照内务规定，对损坏的填单台、前台座椅进行更换，桌面物品、宣传展台、绿植进行规范摆放，大厅面貌焕然一新，进一步树立了窗口的良好形象，大厅环境的全面优化，让人民群众办事更舒心。

随着人民群众生活水平的提高，有“走出去看看”想法的人越来越多，春节临近，不少群众安排了出国出境游，出入境接待大厅迎来了办证高峰。申请人经常遇到不会帮女儿梳头的父亲，还有书写达不到采集标准或者不会自助拍照的老年人，找不到办理签证地址的外国人等，为满足群众办证需求，打通服务群众“最后一公里”。出入境管理大队民辅警化身“临时妈妈”炫梳头技能，客串“语文老师”临摹标准字体书写；针对“老、弱、病、残”、学生、退役军人等特殊群体，开通绿色通道，周末、节假日为学生开设办证专场；考虑到大多数外县及乡镇外籍人员不清楚办签证的流程及地址，大队还专门制作了流程图及附带一张清楚记载文山州出入境管理接待大厅地址及联系电话的小纸条。出入境便民服务举措的不断创新，让便民服务更贴心。

为应对高峰期，出入境管理大队每天下午办结所有业务后，利用下班时间集中梳理汇总申请人办理高频事项，收集群众咨询热点及在服务群众中的难点问题，定期召开业务培训会，通过互相交流工作方法，及时沟通突发情况，探讨应对高峰期申请人较多便民举措等。通过为期一个月的“立足岗位提水平，人人争当服务标兵”活动，大队全体民辅警已全面掌握相关政策及流程，时刻做好为前台服务的准备。

（来源：文山市政法委）

（编辑：周秋 排版：张振飞 责编：关韦伟  终审：资云波）