“税润文山助发展”系列报道（二）︱优化“智税”建设 走“新”更走心

税收，一头连着国计，一头连着民生。为持续深化“放管服”改革，优化税收营商环境，更好地服务文山经济社会发展大局，文山州税务部门不断创新税费征管服务，紧扣“便民办税春风行动”各项措施，构建优质、高效、便捷的税费服务体系，便民办税的“春风”吹遍壮乡苗岭。在2023年省对州营商环境考核中，文山便利纳税指标位居全省第一。

工作人员指导办税

在马关县税务部门兴隆办公区，前来办理税务手续的人络绎不绝。谈起这几年的变化，纳税人最大的感慨是办税更便捷了。

“纳税人缴费人无需提供任何纸质材料，通过人脸识别、语音交互即可实现查询并办理业务。”马关县税务局第一税务分局副局长彭福琴介绍，与传统办税缴费模式相比，马关县智能办税服务厅实现了随时自主办理、优化办事流程、简化办事资料等多种纳税服务，进一步填补了窗口“工作日”及“八小时”之外的服务盲区，有效解决实体办税服务厅拥堵排队等问题，打通了服务纳税人、缴费人“最后一公里”。

文山市办税服务厅

这样的变化在文山州并不是孤例。走进文山市税务部门智能办税服务厅，智能门禁区、咨询导税区、自助终端办税区等九个功能区映入眼帘，100多项涉税业务7*24小时“不打烊”。这种简化、便捷、高效的办税体验，让办税体验感、获得感更佳，从事财务工作的李女士说道：“现在只要几分钟就办完了，操作便捷又高效！”

线下税务大厅“智能化”提档升级，线上远程服务也同样提质增效。

“紧急求助！网络出现问题，无法正常开具发票。”

“我想咨询一下最新的税收政策。”

丘北县税务部门远程服务工作室的税务人员每天都会收到来自纳税人的各类提问，不一会儿，税务人员便通过视频或远程帮办解决了纳税人的问题。

“线上就可以了解最新的税收政策，办税过程中遇到问题也可以得到远程指导，足不出户就可以办理发票领用、税费申报等高频涉税事项，真的太方便了！”丘北云农商贸有限公司办税人员廖永会说。

西畴“畴阳税驿站”

文山州税务部门始终坚持以为纳税人缴费人服务为中心，优化“智税”建设，提升税费服务质效。积极构建“网上办税为主、窗口办税兜底”的办税服务新模式，打造了“馨枫暖砚”“畴阳税驿站”“老山E税”“智税快享春风号”“桃源税韵”“萤火春风”等一批纳税服务品牌矩阵。丘北县税务部门积极提供内外协同“套餐式”服务，联合市场监督管理等部门建立“进一次门、一个窗、办多部门事”联办机制，为新开立纳税人提供“一窗受理、并行办理、一天办结”的套餐式服务，网上可办率、“最多跑一次”及“一门”进驻率均为100%。

此外，文山州税务部门还积极拓展云端服务，延伸“非接触式”办税触角。实体化运行州县（市）两级集约处理中心，“1分钟”快办专窗、“特事特办”等窗口一应俱全，7×24小时智能（自助）办税厅全州8县（市）全覆盖，率先在全省开展存量房交易办税“网上+掌上”办理试点，全力打造“线下服务无死角”服务新体系，最大限度满足纳税缴费人需求。在富宁县“萤火春风”税费服务中心，通过税费业务“集中办”、服务人员“集约化”，实现了政策咨询辅导、远程问办协同、税费诉求收集“三合一”。

据了解，2023年，全州税务部门实现96%的税费事项、99%的纳税申报网上办理，办税服务厅快办优办区实现2大类16个涉税事项的特事特办、快事快办，非接触式办税比例达95.33%，服务好差评达99.99%，办税缴费服务不断优化提升。

（记者：陶晶晶 张军丽 董昊鑫 图源文山发布网、“文山税务”公众号）

（编辑：郭韦 排版：向传帅 责编：郑泽娅 终审：资云波）