工商银行文山分行：适老化服务让客户更“暖心” 文山发布网

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发布时间：2024-08-05 15:43:45

文网讯 近日，一位中年男子推着乘坐轮椅的八旬老人来到工行文山南市区支行，因行动不便，操作轮椅进入营业厅有困难，示意需要帮助。当班经理见状，上前一边协助其进入网点，一边询问其要办理的业务。

了解到要办理社保卡激活业务后，考虑到老人年事已高，行动不便不能站立，网点负责人便协调现场柜台经理办理业务。后因手机校验无法通过，又引导到智能机办理。为保证其安全，网点负责人和保安人员一起搀扶老人坐上椅子，耐心指导老人并顺利完成了社保卡激活业务。

最后，工作人员将老人推到门口并叫出租车送其离开。“真的非常感谢你们，你们的服务太贴心了！”在为其办理完成业务后，客户家人激动地说。

服务无小事，细节暖人心。中国工商银行文山南市区支行始终坚持“客户为尊”的服务理念，不断完善服务设施，为其提供及时有效的无障碍帮助，保障金融服务需求，不断提高客户服务满意度。下一步，银行仍将继续提升适老化水平，为老年客户提供便捷、高效服务，让老年客户能办事、好办事，为老年人办放心事、暖心事。

（来源：中国工商银行文山分行）

（编辑：李娟排版：陆军责编：郑泽娅终审：徐昌建）

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