文山市智慧政务暖心又贴心

文网讯 近日，记者走进文山市政务服务大厅，映入眼帘的是开放式的功能分区和热情服务的工作人员。刚刚办完业务的市民范春丽告诉记者，自己是从“文山政务”小程序预约来的，很方便，叫号也很快。五六年前办理房产证时很慢，现在办理不动产权证3天就可以办好了，不懂的事情问工作人员也会得到耐心解答。

范春丽在短时间内能办好业务，正是文山州持续深化“放管服”改革，打造高速服务通道，优化营商环境与百姓便捷同行的一个缩影。近年来，文山州在政务服务上不断改革创新，持续优化“智慧政务”服务功能，办事群众通过“文山政务”小程序扫码进入政务服务中心，不仅能提前在线预约，自行选择时间段，还能及时查看排队进度，合理安排办事时间。同时，文山政务小程序还具有窗口指引功能，为办事群众提供政务服务中心平面图和具体办事窗口号，让群众办事实现了方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化和办事成本最小化。

“文山政务小程序还可以进行‘政企约见’，这是我们今年的一个重要创新。”文山市政务服务管理局政务服务股股长陆国丰介绍，企业用户只需在“文山政务”小程序上填写相关信息，无论是针对单一部门的约见还是涉及多部门的会商，即可快速发起约见请求，轻松实现与政府部门的沟通合作，进一步优化营商环境。

不仅如此，政务大厅内还设置了“好差评”机制来优化政务服务，每个窗口都设立了评价端口，可线上线下评价，2024年1至7月评价数36898，好评率100%。大厅外还提供一个24小时自助区，内设有公共法律服务机器人、智能照相体检终端、智能打印机等，让前来办事的市民感到更加贴心。

（记者：陶晶晶 实习记者：陈才艳）

（编辑：李娟 排版：张振飞 责编：谢思思 终审：徐昌建）