工行文山分行：上门服务有速度，优质服务有温度文山发布网

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发布时间：2024-08-19 11:06:58

文网讯 近日，中国工商银行文山分行砚山支行接到一位客户的求助电话，称其年迈父亲遗忘银行卡取款密码，且常年卧病在床无法亲自前往银行办理密码重置，询问是否可以代办该业务。

了解情况后，砚山支行想客户之所想，急客户之所急，主动提出尽快派工作人员上门服务。当日便前往60公里外的红甸回族乡客户家中为客户办理密码重置。

到达客户家中，网点人员耐心倾听客户诉求，细致解答客户疑问，仔细核对客户资料，确保业务顺利办理。同时，他们还不忘关心老人的身体状况，用贴心的问候让客户感受到了来自银行的关怀，提供上门关爱的服务也得到了客户的高度赞扬。

一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特殊老年人群体却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，砚山支行用实际行动展示了工商银行的优质服务。

在未来的日子里，工行文山分行将继续秉承以客户为中心的宗旨，把客户服务放在首位，认真倾听客户诉求，及时解决客户问题，全面提升客户体验，打造老百姓身边有温度的暖心银行。

（来源：中国工商银行文山分行）

（编辑：李娟排版：张振飞责编：谢思思终审：徐昌建）

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