文山州第三届“获得电力”营商环境服务周活动启动

文网讯 8月27日，南方电网云南文山供电局组织举行文山州第三届“获得电力”营商环境服务周活动启动会。

本次活动由云南省能源局、云南省工商联与云南电网公司共同牵头组织，在全省范围内同步开展。文山州分会场设在文山供电局，文山州能源局、文山州工商联、文山州融媒体中心及10多家企业的代表共同参与和见证启动仪式。

近年来，文山供电局坚持以人民为中心的发展思想，把满足人民对美好生活的电力需要作为一切工作的出发点和落脚点，以构建现代供电服务体系为抓手，持续优化用电营商环境。

加强用电服务，不断提高获得电力便利度。编制惠企政策一本通，主动送政策上门，宣传解读惠企政策，实现政策精准推送。持续推进“电力+政务”和“高效办成一件事”服务，2024年以来，共办理水电气联办38起，无感过户238单，电力外线接入工建系统线上并联审批三起，互联网业务比例99.33%，刷脸办电，一证办电比例98.04%。强化主动告知服务，提升用户体验，减少诉求抱怨，录制对外告知行为规范视频，一次性向用户告知到位，达到办电“最多跑一次”，让用户切身感受办电“一分都不花”。坚持“靠上去、走在前、服务好”的工作思路，超前、靠前服务，加强与文山州能源局、工信委、发改委和地方政府部门的沟通汇报，及时掌握重点项目用电需求，成立工作专班，全过程跟踪解决，推动项目提前启动并顺利完成投产。

激发内生动力，不断提高业务水平和办电效率。进一步规范业务办理。编制并印发文山供电局《业扩业务办理和客户服务风险预警告知书》《低压业扩典型场景投诉风险管控要点》等文件，通报存在的典型问题，针对性制定整改措施，不断提升用户服务能力和办电水平。推进业扩受限会商处置机制，持续开展潜在用电需求管理，按照地市两级审定方式跟踪处置。2024年共投资300万余元解决54户低压用电户的受限问题。

加强政企联动，形成合力共同推进电动自行车充电设施接电服务。各级政府为积极配合文山局开展电动自行车接入服务，共服务小区电动自行车用户4389人次，降低办电成本2.3万元。同时为满足外卖骑手电动自行车高频次换电，平均2.1个工作日完成装表接电。2024年，业扩综合服务时限合格率完成99.86%，业扩办电满意率99.23%，共为用户节约办电成本2771.94万元。

加快小区电力资产移交，助推用户早日享受同网同价。编制文山供电局《客户资产移交操作指引》，明确新建小区投运与用户资产移交管控节点和建档时限，实现新建住宅小区通电后“抄表到户”，保障故障停电快速抢修。累计共接收电力资产小区282个，抄表到户10万余户。

（记者：张磊 田苗苗）

（编辑：谢思思 排版：向传帅 责编：侯佑琴 终审：徐昌建）