建行小故事丨密码的秘密

清晨，建行网点大厅就已经有熙熙攘攘的人群在大堂内忙碌穿梭，一个瘦小的男子，此刻站在柜台前，面带茫然，他的眼神里透露着无奈和困惑，因为他输入的密码无法让他得到想要的答案。身后排队的人也渐渐多了起来，他大概也是感受到了来自周围的压力和疑虑。

“密码不对，无法取款。”我对着传话筒告诉他，这让他一下子变得焦虑起来。他拿出那张存款单，反复看着上面的一串数字，试图理清思绪。这段数字似乎承载了他的深深牵绊，但却也成为了他无法逾越的障碍。

就在这时，大堂内传来一阵沉闷的响声，引起了他的注意。一个年过古稀的老人突然倒在地上，周围的人们纷纷惊呼，大堂经理赶紧拨打急救电话。他似乎想到了什么，他告诉我她的母亲现在正在医院救治，等待取钱去缴纳医疗费。

于是我们便启动“上门服务程序”，我和另一名同事陪同他到医院去上门服务办理密码重置业务。

到达医院的病房里，他守在母亲的病床边。“妈，你的密码是多少？”他压低声音，悄悄地问着躺在床上的母亲。母亲费力地挣扎着，艰难地说出了一串数字2-8-1-6-3-9-2。母亲说完密码不久，也就永远地离开了他。

我们也因为户主去世，没能成功办理密码重置。

当他再次来到银行，他毫不犹豫地输入那串数字，但还是密码错误，无法取款。银行大厅里一片安静，周围的人群带着疑惑的眼神看着这位失意的男子。

我能从他的脸上看出无助和绝望，这时大堂经理接过存单，仔细检查了一番，脸上露出了惊讶的表情。他拿出一本册子，翻找了一会儿，终于停在了一页上。“这个密码……看上去好像是一个电话号码。”大堂经理轻声自语道。他试着拨通了那串数字，电话那头传来了一个沙哑的声音。

“秀珍，是你吗？为什么不说话？”老人的声音里充满了心疼。“我们不能要求他一下子接受，慢慢来，啊，慢慢……电话那头的声音变得温柔起来。”

他的眼泪夺眶而出，他明白了一切。原来他很小的时候父亲就因车祸去世了，母亲秀珍与他两人相依为命，拉扯他长大，后来母亲结识了一男的，那个男人对他母亲也非常好，可是他就是无法接受，母亲无奈只得与那男人分开，就这样过了许多年，直到母亲离世。他明白了母亲留下的密码并非金钱的数字，而是爱与理解，也是母亲唯一的心愿。

“我妈已放在福园陵墓，园山南坡。”他的声音颤抖着说道。

这个小小的密码，见证了人间的温情，也见证了母子之间的深情。

最后，我们启动了“小额继承程序”，帮助他重置密码，顺利取回母亲的钱。

银行的墙角，摆放着一盆盆盛开的鲜花，散发着淡淡的清香，花瓣在微风中飘摇，仿佛在述说着生命的美好与脆弱。一切都显得那么安详与温暖，仿佛在这一刻，连时间都停滞了。

（来源：中国建设银行文山分行）

（编辑：李娟 排版：冯鹤 责编：关韦伟 终审：徐昌建）