适老服务＋支付便利 农行西畴兴街支行有温度！

为积极践行金融工作的政治性、人民性，持续提升适老化支付服务水平，农行西畴兴街支行通过对各类设施、设备进行适老化改造，推进营业网点适老服务标准化建设，优化服务模式，不断提升支付便捷化，多措并举，助力破除困扰老年人的支付壁垒。

农行西畴兴街支行位于西畴县兴街镇，是一家设立40余年的乡镇营业网点。为进一步提升适老化服务体验，农行西畴兴街支行网点建设以“便利化、人性化、亲和化”为原则，全面升级软硬件设施。在硬件设施上，配备了爱心座椅、老花镜、大字版填单台等助老设备，安装了无障碍通道，为行动不便的老年客户提供了便利；在软件服务上，设立“老年客户优先”和“绿色通道”，简化办理流程，缩短等候时间，提供更加优先、快捷的服务。在厅堂特别设置了爱心服务岗，为老年客群进行一对一的业务指导，帮助他们更轻松地完成各项银行业务，更顺畅地体验金融科技带来的便捷。

针对老年人、残疾人等特殊群体，农行西畴兴街支行简化了开户、支付结算服务等金融服务流程，削减冗余环节，使他们能更轻松地办理业务。同时，针对出门不便的特殊群体，农业银行提供个性化上门服务。

“我爱人在世时他用一把算盘、一个背包为人民服务，现在你们年轻一辈用一台电脑为我们服务，党和国家的政策越来越好啊！”当农行西畴兴街支行的工作人员上门为家住西畴县新马街乡芭蕉箐村的刘景平奶奶办理好银行卡开卡业务后，她拉着工作人员的手激动地说。她告诉记者，今年她已有97岁高龄，平日里与70多岁的儿子共同生活，她丈夫在世时是中国人民银行退休员工，因她年事已高，出行不便，没有银行卡难以领取单位发放的遗属补助。农行西畴兴街支行了解到刘奶奶情况后，迅速反应，组织青年业务骨干上门服务，解决了刘奶奶的燃眉之急。

据统计，今年以来，该行已为20余位特殊人群上门办理银行卡开卡等业务，确保他们在家中也能享受到农行的便捷服务。

为便于老年客群使用手机银行，农行总行研发了大字体界面展示和清晰图标的大字版手机银行，精简了非必要功能，保留转账、查询余额等核心功能，提升操作便捷性。将指纹识别、人脸识别等生物识别技术嵌入业务办理系统，让老年客群跨越“数字鸿沟”，服务升温。“我每天会根据老人们的业务需求提供个性化指导和建议，比如帮助他们切换大字版手机银行、宣传反电诈等金融知识，确保他们清晰地理解每一项服务的功能与风险，安全、快捷、高效地办好每一笔业务。”农行西畴兴街支行青年员工蒋天晋告诉记者，她每天大约可以帮助到15位老人，敬老爱老是中华民族的传统美德，作为适老化爱心服务岗工作人员，让她感受到了金融服务的意义。

“为了更好地关怀老年人等特殊客群，我们优化了网点人员配置，青年业务骨干占比达80%。下一步，我们还将通过服务明星评比等措施，提升网点人员服务质量，让普惠金融服务惠及更多群众。”农行西畴县支行副行长孙永雷说。

（来源：农行西畴兴街支行 朱文菊）

（编辑：周秋 排版：陆军  责编：郑泽娅 终审：徐昌建）