文山州：“高效办成一件事”，书写利企便民新答卷

“高效办成一件事”，书写利企便民新答卷

——文山州政务服务局工作综述

民之所望，政之所向。近年来，文山州聚焦“高效办成一件事”目标，奋力打通政务服务体系堵点，推动一批关联性强、办事需求量大的跨部门、跨层级政务服务事项能够得到高效集成办理，加速改善政务服务领域营商环境，进一步解决企业和群众所反映的办事难、办事慢、办事繁等问题，提升了企业和群众办事的满意度和获得感，书写出利企便民的优秀答卷。

在“高效办成一件事”上抓统筹部署，找准“靶点”定向优化机制。通过建立联动会商机制、调研督导机制、跟进调度机制，由州、县（市）政务服务局定期牵头召集16个重点事项牵头单位、责任单位进行工作会商，负责人挑起“高效办成一件事”工作落实督导责任重担，对事项在推进办理中发现的问题进行分析研判，各部门及时对接汇报、沟通协调、反馈意见，形成高效运转的政务服务体系，将企业和群众代办事项中的“单项事”“同类事”等“一揽子事”通过多个部门上下联动、左右协同，各个环节紧密衔接，集成整合为“一件事”一次性办理，降低了企业和群众的办事成本。

7月1日，砚山县一天内完成“开办药店”“开办餐饮店”《药品经营许可证》《食品经营许可证》两个证照审批和发放，这是砚山县市场监管局通过“高效办成一件事”途径成功办理的两项业务首例证照。据一心堂药业集团股份有限公司砚山兴业苑小区连锁店负责人齐女士介绍，实施开办药店“一件事”不仅减少了办事材料、办理时限，更为企业群众节省了办事成本。以前开办药店，从租房到装修、到办理证照至少需要1个半月，仅办理《药品经营许可证》和其他证照就需要2个星期左右，通过“高效办成一件事”，2个小时就可以拿到《药品经营许可证》，审批效率比过去提升了近90%，“高效办”真的很高效。办理“开办餐饮店”的左先生同样介绍，此次政务中心窗口办理《食品经营许可证》切身感受到“速度快、效率高、服务好”，愿政府推出越来越多的这种改革，给广大群众带来更多实惠！

政府服务窗口是优化政务服务、提升治理效能的重要一环，也是检验营商环境的试金石。文山州进一步深化全州政务服务中心“综窗”改革，整合各部门各功能窗口为“一窗”，全州“综窗”覆盖率100%，为其中34个综合窗口指派“高效办成一件事”办理任务，打通了开办餐饮店、开办药店、开办运输企业和省内社保医保关系转移接续4类“一件事”通过综合窗口办理的渠道，实现办事进一门、跑一窗、交一次材料即可高效办结，改变耗时、耗力的办事局面。

此外，文山州还全面深化首问负责、一次性告知等服务机制，第一时间对办事企业和群众提出的“一件事”服务咨询进行详细答疑解惑，一次性告知需要办理的准备材料、注意事项及相关办理流程，最大限度地提高办事效率，确保企业群众办事听得懂、不犯愁，不断提升企业群众办事体验感、获得感、满意度。

“高效办成一件事”，就是用最快的速度、以最少的环节把一件事办成办好，让企业和群众在高效办事中体验感更佳、获得感更强、幸福感更足。对于企业和群众而言，办成事才是关键。文山州组织州级进驻部门“一把手”走流程、“局长坐诊”解难题活动，以帮办领办或亲自审办的方式体验1至2个高频办理事项，发现并解决流程不畅、材料不简、服务不优等问题，截至8月中旬，26家州级部门“一把手”到州政务服务中心走流程，共体验33项事项办理工作，发现问题18个，提出24条改进措施，并全部完成整改，‌确保“高效办成一件事”工作持续优化提升。

文山州持续推进异地事项“跨域办”，依托全国一体化政务服务平台“跨省通办”业务支撑系统，全州共办理跨省通办事项623.18万件，省内通办事项529.17万件；推进容缺事项“承诺办”，推动更多涉企经营许可事项实行告知承诺制，共办理告知承诺事项5.6万件，容缺事项4.86万件；推进政策服务“免申办”，逐步实现政策推送精准匹配，普惠政策“免申即享”，在州、县（市）惠企政策“一站式”窗口增加金融普惠业务，开展金融政策和金融业务知识宣传，共制作宣传二维码9块、发放宣传资料1000余份，全州梳理惠企政策41条，共受理惠企政策151件。

走进文山市政务服务大厅，映入眼帘的是开放式的功能分区和热情服务的工作人员。刚刚办完业务的市民范春丽告诉记者，自己是从“文山政务”小程序预约来的，很方便，叫号也很快。五六年前办理房产证时很慢，现在办理不动产权证3天就可以办好了，不懂的事情问工作人员也会得到耐心解答。范春丽在短时间内能办好业务，正是文山州持续深化“放管服”改革，打造高速服务通道，优化营商环境与百姓便捷同行的一个缩影。

文山州聚焦线上线下“一体融合”，依托全省平台统一申办受理系统，实现办事申请“一次提交”、业务办理“一网流转”、办理结果“多端获取”、办事满意度“统一评价”。截至目前，全州通过全省平台统一申办受理系统共受理11246件，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，从为民服务的“速度”中感受到“温度”，实现让数据“多跑路”、群众“少跑腿”。

创新新技术应用，打造更多政务服务场景。优化配置，在州政务服务中心安装征信报告查询机，推进24小时自助服务，落实延时和预约服务，解决企业和群众“上班时间无法办、下班时间没地办”问题，同时，积极营造温馨、舒适、便民的服务环境，为前来办事的群众带来良好体验感，让群众办事更“暖心”。

文山州持续响应优化政务服务提升行政效能改革号召，深入剖析当前政务服务体系中的痛点和堵点，深化“放管服”改革，以优化营商环境为主线，聚焦“高效办成一件事”目标，扎实推进政务服务“三化”建设，着力打造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次、全程有保障”的政务服务新环境。截至9月初，全州共完成“高效办成一件事”线上线下办理超9.8万件，激发了市场活力，成为推动全州营商环境优化的重要引擎。近日，云南省优化营商环境促进经营主体倍增领导小组办公室发布了2024年上半年优化营商环境10个典型案例，其中文山州政务服务管理局入选聚焦“高效办成一件事”案例。这是对近年来文山州聚焦“高效办成一件事”所作努力的肯定，也是对文山州优化政务服务，更好地利企便民的鼓励。

“高效办成一件事”，改革永远不停歇。文山州将紧起来、快起来、干起来，用专、精、细的工作标准，营造齐抓共管的工作氛围，推动服务群众“最后一公里”向“零距离”服务群众转变，积极探索打造更加便捷高效的为民、为企服务的政务服务模式，积极构建公平公正、高效廉洁的公共资源交易领域营商环境，为共建美好幸福生活注入更多新活力，以群众满意为导向，用心托起民生“稳稳的幸福”。

（记者：刘红丹 实习记者：余沁颖）

（编辑：唐雪娇 排版：向传帅 责编：侯佑琴 终审：徐昌建）