文山市“一评两访”靶向发力 强化审批监管

文网讯 为规范行政执法，提升行政审批服务质效，文山市采取“满意度评价”“案件回访”“电话回访”三举措推动审批职权阳光运行。

开展满意度评价

加强信息建设，促进审批服务信息互联互通、信息共享。依托“云南省工程建设项目审批管理”系统平台开展“满意度评价”，让业主对办理事项减环节、减材料、减跑动、一次性告知和享受的服务质量、服务体验等给予综合评价反馈，提高政务服务质效。2024年1至9月，文山市的云南省工程项目审批管理系统接件689件，差评件为0。

（图为办事群众对审批案件进行扫码评价）

开展案件回访

融合线上线下服务规范化要求，拓宽服务反馈渠道，在政务服务中心审批窗口、非常文山、政务服务大厅积极推出行政执法案件回访二维码，广泛收集业主意见建议，及时掌握业主诉求反映，精准发现审批服务薄弱环节，努力补齐短板弱项，打通审批服务堵点、难点。2024年1至9月，市行政审批局共办理行政审批7047件，其中企业登记类6815件，工程建设项目审批办件283件，案件回访率100%，好评率100%。

开展电话回访

建立政务服务监督员制度，聘请20名人大代表、政协委员作为监督员，把行政审批“电话回访”作为检验干部服务作风的“关口”，对被差评和群众反映强烈的案件开展倒查，严肃追究背后不担当、不作为的问题，坚决防范以权谋私、以权谋利的风险隐患，使办件质量得到有力保障。2024年1至9月，共电话回访150人次，好评率达100%。

（图为政务服务监督员合影）

（来源：文山市政务服务管理局）

（编辑：刘虹 排版：向传帅 责编：关韦伟 终审：徐昌建）