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建行文山分行：把服务送到病床前

发布时间：2024-10-12 17:25:18

文网讯 “您好，我急需取钱去救命，可是卡被锁了，请你们帮帮我！”10月12日，一女子急匆匆地冲进文山建行宏光支行的营业室说道。

据悉，因银行卡主人重病卧床无法亲自到网点办理业务，该女子作为其家人携带银行卡至建行宏光支行取钱，因密码多次输入错误而造成银行卡被锁定，而此时病重住院的卡主人正等待这笔钱缴纳医疗费，家人才心急如焚地找到建行工作人员请求帮助。得知这一情况后，建行宏光支行迅速反应，由网点负责人、会计主管、柜员组成临时服务团队，紧急申请及调配移动设备“龙易行”，由网点负责人与一名柜员携带设备立即前往文山市人民医院为客户解决银行卡问题。

在医院的病房里，建行网点负责人首先关心了卡主人的病情并询问了卡的身份验证信息情况，随即为客户办理了手机号码修改及密码重置。客户家人很快取回现金缴纳了医药费，问题得到迅速且圆满的解决。

宏光支行网点负责人说：“服务好每一位客户是我们建设银行践行以客户为中心的服务理念的出发点和落脚点。此次上门服务只是我们一个日常的常规服务工作，只要客户有需要，我们就会有行动，认真细致服务好每一位客户，服务好每一位群众。”

（来源：建行文山分行）

（编辑：李娟排版：张振飞责编：关韦伟终审：徐昌建）

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