建行文山分行：暖心适老服务让爱无“碍” 文山发布网

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发布时间：2024-10-17 17:20:56

文网讯 10月16日中午，建行文山凤凰路支行营业室内人来人往，一位腿脚不便的老年客户缓缓步入大厅，显得有些力不从心。面对众多的等待客户，工作人员敏锐地察觉到了客户的不便。

“大爷，您慢点，我来帮您。”工作人员一边温和地对老人说着，一边迅速从劳动者港湾取来了轮椅。

“真是太感谢你了，小姑娘。”老人微笑着回应，眼中透露出感激之情。

工作人员小心翼翼地将老人扶上轮椅，推送至劳动者港湾等候区，询问老人要办理什么业务，得知老人的需求后，工作人员立即将老人安排到银发窗口优先办理业务。

不一会儿老人的业务就办完了，整个办理过程顺利而温馨，老人脸上始终洋溢着满意的笑容。“真是太感谢你们了，你们建行的服务真是周到。”办理完业务后，老人连声道谢，“我感觉自己像是被家人一样对待。”

据悉，建行文山分行近期为推进养老金融建设，在全辖网点都进行了适老化升级改造。通过“劳动者港湾”在网点提供轮椅、无障碍通道、爱心座椅等助老用品，配备血压计、急救箱等健康设施。开设“银发窗口”，升级智慧柜员机（STM）、柜外清等设备，增加大字版操作界面和客户签字时间，便于老年客户操作使用，为行动不便的老年客户提供预约上门服务，让老年客户体验更友好，服务无“障碍”。