西畴县：便民医保“三个办” 倾情服务“不打烊

为抓实抓细医疗保障领域“高效办成一件事”，2024年以来，西畴县医保局以“三个办”的形式，积极推出“三个不打烊”便民医保服务，把“高效办成一件事”的理念融入医保工作全过程、各方面、各环节，用便捷、高效、创新的医保服务暖民心、得人心、赢支持，切实增强群众、企业、医药机构办事满意度、获得感。

工作日不停歇办

为切实满足工作日下班时间段参保人的各类医保服务需求，西畴县医保局调整“延时服务”时间，执行午间晚间医保业务不间断办，即周一至周五11:30—14:30、17:30—21:00医保经办人员持续工作为参保人办理各类医保服务事项。县医保局紧盯群众的“急”、上班族与医保办事大厅工作时间冲突难题等，打好时间管理战，寻求“时间差”，切实做到医保服务“下班不打烊”，除特殊情况外，做到当日业务当日办结，切实为群众、企业和定点医药机构提供放心、暖心、安心的办事体验。

周末不休息办

为进一步优化医保营商环境，更好地服务定点医药机构、企业和广大参保人，西畴县医保局以“5+2”的服务模式，执行周末便民值班，周六、周日8:00—21:00正常接受各类医保经办业务和政策咨询，有效解决参保人、企业等“上班时间没空办、休息时间没处办”的难点问题，切实做到医保服务“周末不打烊”。为确保群众、企业和定点医药机构在周末也能享受到与工作日相同的医保服务，县医保局不断加强内部管理，优化工作流程，增强医保经办人员的服务意识和业务能力，保障群众、企业和定点医药机构的揪心事、烦心事得到及时解决。

节假日不掉线办

为深入践行“为民服务”宗旨，持续提升医保服务的可及性、便民性，西畴县医保局成立民生实事工作专班，制定民生实事值班工作制度，安排医保民生值班人员节假日期间每天8:00—21:00进行坐班、值班处理各类医保经办业务，咨询电话全天候不掉线接受政策咨询，切实做到医保服务“节假日不打烊”。节假日期间各项医保业务办理不间断、不掉线，不仅方便了上班族、学生等平时工作学习繁忙的群体，而且有效缓解了工作日的高峰压力。

西畴县医保局自推出“三个办”“三个不打烊”便民服务以来，累计办理“网上办”医保业务2.5万余件，受理异地就医备案审批、门诊慢性病特殊病审批、无卡就医开通结算、白名单申请开通等业务350余件，接受政策咨询600余人。下一步，西畴县将持续深化作风革命效能革命、深入推进医保领域“高效办成一件事”，在医保经办的各个“小环节”，办实为民服务“大民生”，让医保经办更有温度，优化服务更有厚度。

（来源：西畴县医疗保障局）

（编辑：周秋 排版：张振飞  责编：郑泽娅 终审：徐昌建）