州住房公积金管理中心文山管理部： “三强三优”促管理服务提质增效

今年以来，州住房公积金管理中心文山管理部为州、市两级1290个部门和单位5.84万名职工缴交住房公积金9.39亿元，占全州34.34%；累计办理住房公积金提取8.79亿元，占全州36.27%；累计为1232名职工家庭发放住房公积金贷款6.09亿元，占全州39.16%。今年9月，文山管理部作为“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金服务提升三年行动表现突出集体，被住建部办公厅通报表扬。

文山管理部结合实际，切实加强组织领导，定期组织集中学政治、学业务、学礼仪，分享工作心得、交流工作体会，制定业务工作具体实施计划，明确时间节点、具体任务和工作要求，扎实推动“我为群众办实事”实践活动，常态化、长效化。培育窗口“党员先锋岗”，主动亮明身份，发挥党员先锋模范作用，不断增强干部职工适应新时代发展要求的管理服务能力。积极打造服务意识强、服务效能好、群众满意度高的干部队伍。

充分利用网站、微信公众号、手机App、报纸、广播、电视、大厅宣传栏等多种形式，发布住房公积金便民利企政策，认真做好政策解读，及时更新信息内容，累计在中心网站、各类媒体平台发布住房公积金相关信息200余条。全体党员加入志愿服务队，以主题党日、结对共建、入户走访、志愿服务等方式，送政策、送服务上门，大力宣传惠民便民政策和制度福利，扩大住房公积金政策知晓面，提高住房公积金影响力，让更多职工群众共享住房公积金制度红利。

紧扣“一体化”和“高质量”两个关键词，不断提升信息化、智能化服务水平。积极探索新开展业务流程、渠道、系统设置，率先完成全州首笔“商转公”、离退休住房公积金提取、线上办理住房公积金租房提取、终止或解除劳动关系住房公积金提取业务。积极推进与民政、公安、法院、人社等部门和单位的数据共享，打通数据壁垒，实现单位申请提高、降低缴存比例或缓缴住房公积金业务“全流程网办”。通过建立专线，在全省率先实现法院联动办理被执行人住房公积金账户网上查询、冻结、解冻、扣划、续冻，全州首笔划扣业务在文山管理部办理完成，有效节约了司法资源、提升了执行案件办理效率，捍卫了法律权威。

持续深化“放管服”改革，推动协查住房公积金缴存及贷款信息、灵活就业人员个人住房公积金账户开户、购房提取等事项“掌上办”、网上办，在服务大厅增设个人征信信息查询机，方便办事职工现场查询打印个人征信信息。

认真落实《全国住房公积金服务标识使用管理办法》，为办事职工提供便利、舒适、干净的服务环境。深入开展服务礼仪及服务规范培训，全面提升住房公积金管理干部队伍服务能力，结合边疆民族地区特点，在大厅设立“民族语”服务岗，累计服务各族群众1000余人次。加强与银行、不动产抵押中心之间的部门协作，整合数据共享。推行住房公积金贷款“最多跑一次”和“柜台前移”，主动上门为乡（镇、街道）缴存职工、企业现场宣传政策，深入楼盘实地调研，为老弱病残等特殊群体开展上门服务，将“找我办”转变为“我来办”。2024年，共开展上门送服务和政策宣传25次，解答职工疑问180余次。

聚焦群众急难愁盼，畅通群众诉求渠道。用好12329服务热线，开展业务服务“好差评”和文山评议工作，倾听群众的意见建议，着力解决群众反映的各类诉求，依法维护群众合法权益，着力提升群众满意度和幸福感。今年前9月，全州业务服务好评7974条，文山管理部3414条，占全州的42.81%。

进一步抓好业务办理、业务衔接、服务应答响应等工作，积极打造具有文山住房公积金特色的为民服务品牌。围绕住房公积金助力共同富裕总目标，以行政单位聘用人员、优质企业、灵活就业人员为重点，按照“先易后难、以点带面、循序渐进、逐步到位”的原则精准摸排，推动制度覆盖面不断扩大、缴存结构更加合理、资金归集持续增加。2023年2月，率先在全州实现社会救助服务人员建制缴存住房公积金；今年前9月，共为文山市各乡（镇）卫生院等43家单位4671名编外职工缴存住房公积金。

严格按照“房住不炒”和“租购并举”总要求，充分发挥住房公积金制度保障作用，采取组合贷款、“商转公”“商转组”等多种贷款方式，保障职工刚需住房、改善性住房需求。

文山管理部始终以群众满意度作为检验工作成效的重要标准，坚持问题导向、目标导向、结果导向，听民意、集民智、解民忧，实现从“群众找服务”到“主动送服务”的转变，以“有温度”的服务不断提升群众的“满意度”，奋力托起广大缴存职工“住有所居、住有宜居”的梦想。

（州住房公积金管理中心）

（编辑：刘虹 排版：冯明兰 责编：关韦伟 终审：徐昌建）