马关县：解决企业诉求 助企轻装上阵

新办企业作为地方经济的新鲜血液，是地方经济高质量发展的重要基础。为充实新办涉税经营主体“新鲜血液”，激活经济发展“一池春水”，马关县秉承“群众利益无小事，一枝一叶总关情”的服务理念，以解决新办户诉求为抓手，深挖诉求背后根源，着力打通办税缴费堵点、卡点，分级分类精准施策，探出“新路子”，找对“最优解”，做优“大服务”，提高税费服务诉求解决效率，切实以“税”力量，助力新办企业轻装上阵。

针对纳税人首次办税存在的诉求，马关县税务局邀请新办市场主体代表开展“新办企业套餐式服务”体验活动。参加体验的纳税人来到政务大厅自助办税区，“沉浸式”体验自助办理流程、云桌面系统和自助终端设备。在辅导办税人员的指导下，现场体验发票开具、纳税申报、报表填报等具体办税事项，办税人员辅导纳税人下载并注册电子税务局，查看推送政策及申报提醒，现场演练使用征纳互动，让纳税人在家即可实现办税疑难解答，让新设经营主体在马关轻装上阵、安心扎根、便捷落户。同时，组建以涉税专业服务机构人员为主的5名纳税辅导志愿者，从办税人角度，通过面对面、手把手的方式，让新办纳税人办税需求得到更准确的回应及反馈。

志愿者服务

以办税服务厅转型升级为主线，紧密围绕新办纳税人需求，以创新服务模式为核心，通过优化服务流程、简化办事程序、提升服务效率，逐步实现新办纳税人办税由“最多跑一次”向“零次跑”的转变。

套餐式服务，贴心助企开办无忧。针对新办纳税人不知到哪儿开办、不知办哪些业务、不知需要哪些材料等一系列问题，马关县税务局依托企业“开业第一课”，为企业开办全流程业务，将企业注册、税务登记、印章刻制、发票申领、银行开户、企业社保和医保开户登记、住房公积金缴存开户登记等涉税业务整合为政策“大礼包”，为新办企业送上套餐式、一站式服务，实实在在解决了企业开办过程中存在的信息差、时间差等问题，实现企业新办事项一次性办好，大大提高新办纳税人办税效率，提升办税体验“获得感”。据介绍，2024年累计为200余户新办企业提供一站式服务。

全方位辅导，精细服务按需解难。充分运用“线上+线下”的辅导模式，线下设立新办服务专窗，纳税人只需提交一次资料，即可完成首次办税、税费种认定、票种核定、数电票开具等涉税登记业务，实现涉税事项的集约化办理。发放宣传手册，帮助企业了解涉税知识、规范涉税事宜、避免涉税风险。线上依托征纳互动服务平台，在线接收业务留言、业务申请、预约服务，实现“问办协同、即问即办”，切实解决新办纳税人远程办税“不懂、不会、不理解”的问题。

上门辅导

精准化送策，精准推送助企扬帆。不断完善“企有所需，税有所应”的企业诉求快响机制。依托12366、12345、征纳互动平台、电子税务局、税费服务咨询热线、税企微信群、走访问需诉求征集和到大厅办理咨询等渠道，搭建与新办企业线上线下直联互通渠道，抓勤税企沟通，广泛采集、精准分析并及时解决新办企业实际诉求，依托税收大数据，将税费优惠政策、提示信息等按照不同企业类型进行精细划分，通过电子税务局精准推送至新办纳税人，纳税人登录即可查看针对性政策与指导。今年以来，已累计开展精准推送7批次，惠及纳税人25123户次。

一体化融合，激活党业一体发展。纳税服务党支部成立“党员先锋队”，围绕税费优惠政策、新办纳税人服务套餐、纳税申报、数电票等方面重点内容，加强对新办纳税人的政策宣传和辅导服务，确保纳税人税收政策应知尽知、应享尽享，让新办纳税人切实感受税务温度，助力新办企业扬帆起航。2024年以来对50户新办企业进行了走访问需，收集处理涉税诉求问题12条。

政策宣传

强化跨部门联动，开展创业补贴税收支持政策宣传。与人社局、发改局等部门联合开展创业补贴相关税收支持政策宣传，根据纳税人申报情况，协助对最近一年内正常申报纳税且属于首次登记领取营业执照的返乡农民工、大学生、退役军人发放一次性创业补贴，目前共核实100余户。持续对符合条件的返乡农民工、大学生、退役军人开展创业大赛名单推荐，进一步激励市场主体遵守国家法律法规和国家产业政策，诚信守法经营，规范经营，共同维护好规范的市场秩序，营造良好营商环境。

聚焦特色产业，铺就民生致富路。聚焦马关阿峨版画这项非遗技艺，组织税费宣传小分队送策上门，“一对一”开展税费优惠政策宣传，“点对点”解决非遗企业急难愁盼问题，全流程服务非遗产业生产经营。通过文化集市，以“税力量”护航非遗产业健康发展。作为“中国草果之乡”，马关草果种植面积达6.21万亩，面对存在的办税问题，马关县税务局组织税务干部深入草果种植基地、中药材基地，送上农业生产者销售自产农产品免征增值税等税惠政策，面对面解答企业在生产经营过程中遇到的涉税难题，帮助企业充分享受政策红利。同时，与康云农产品有限公司加强交流，收集整理并推送草果种植相关知识，引导新办种植企业到夹寒箐镇参加为期5天的草果种植技术培训，从市场行情、预判价格、气候条件、土质、种植技术等方面进行培训。为更好地服务本地文旅产业发展，马关县税务局组建“智税服务团队”，推行“大数据＋网格化”服务机制，运用大数据精准定位政策适用企业。通过征纳互动平台、微信群、金税三期等渠道精准推送相关税费优惠政策及操作指南，共推送32次，惠及纳税人30107户次。建立跟踪辅导、回访问效工作台账，确保服务精准到位，助力马关本地文旅产业发展。

马关县税务局聚焦纳税人诉求，主动靠前，深入了解新办纳税人的真实需求，在进一步完善税费服务诉求机制的基础上，以“服务转型+征纳互动”推动办税服务厅前台、后台高效衔接、联动管理、分级响应，推动新办纳税人税费事项一站办结，确保各项政策红利精准送达。2024年10月，马关县新办纳税人逾期申报占比1.3%，新办纳税人网上办业务数量笔数较到大厅办理明显增长。新办纳税人主动学业务、懂政策、会操作的办税习惯和办税氛围得到巩固提升。

（通讯员：李建华）

（编辑：李娟 排版：张振飞 责编：关韦伟 终审：徐昌建）