文山州率先在全省实现辖区消协组织全覆盖文山发布网

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发布时间：2024-12-10 15:24:23

文网讯 记者从近日召开的文山州消费者协会第四届理事会二次会议上获悉，我州在全省率先实现辖区消协组织全覆盖，目前是全省消协组织健全的唯一州（市）。

从2023年开始，州消协全面推进全州8县（市）消协组织建立健全，参照上级消协组织架构，通过指导+引导+督导的“三导”工作法，推动8县（市）消费者协会规范化建设。成立了由各县（市）市场监管局局长兼任县（市）消费者协会会长的消协组织机构，实现消协组织架构与市场监管局有机融合，进一步建强了消费者权益保护阵地。

州消协以中消协历年消费维权年主题为工作重点，履行保护消费者权益法定职责，依托12315与12345“双号并行”、系统融合和热线电话转接机制优势，为消费者提供“365×24小时”全天候人工服务；节假日期间，每天提供9.5小时现场服务；创建95户ODR企业，畅通消费者和企业自行解决纠纷通道；积极开通微信小程序等方便快捷网络投诉方式，不断延伸诉求渠道，实现服务与消费者“零距离”。

2022年9月州消协换届以来，全州消协组织受理消费者投诉12091件，已办结11957件，正在办理134件，投诉按时办结率100%，为消费者挽回经济损失605.67万元，接待消费者来访和咨询30077人次。