用心守护“银发”一族 文山市农商行扎实做好养老金融大文章

为老年群体提供高质量金融服务，增进老年人福祉，是践行金融工作政治性、人民性的生动体现。近年来，文山市农村商业银行始终坚持“以人民为中心”的发展思想，多措并举做好“养老金融”这篇大文章，为实现“老有所依、老有所养、老有所乐”赋能助力。

在网点环境设施方面下足功夫，为老年客户提供全方位的贴心服务。在各网点配备无障碍通道或求助电话等无障碍服务，设置防护、防滑设施，并张贴相关温馨提示标识；增加老年客户座椅数量，配备腰靠、加厚座垫，力求让老年客户坐得舒适；不同度数的老花镜、饮水设施、点验钞机等一应俱全，放大镜、拐杖、轮椅、移动填单台等老年人专属暖心用具也增配到位，同时，在客户等候区提供丰富的报纸、杂志等纸质刊物，满足老年客户阅读喜好。目前，营业部、七花支行已成功申报为“云南省农村信用社老年人现金服务示范网点”，这一成果彰显了文山市农商行在网点设施建设方面的卓越表现。

积极为老年客户开通“绿色通道”，提供上门服务。对于因身体原因无法到网点办理业务的老年人，工作人员主动上门帮助办理。2024年，提供上门服务次数多达100余次，涵盖密码重置、完善信息、社保卡激活、账户密码挂失等业务，切实解决了老年客户行动不便带来的困扰。

为提高在突发情况下对老年客户的服务保障能力，文山市农商行制定《老年人金融服务应急预案》，同时，辖内网点积极开展老年人服务演练活动，演练场景丰富多样，包括老年人办理业务突发疾病、行动不便的老年人到网点办理业务、过号处理、老年人到柜面办理大额转账疑似诈骗以及不会签字等情况。通过演练复盘，不断改进服务细节，有效提高厅堂服务人员的处置能力。

指定厅堂服务人员作为老年客户服务宣传专员，在引导客户办理业务过程中，细致宣传防范电信诈骗知识和假币识别技巧等内容。同时，一对一解决老年客户在手机银行使用、微信、支付宝等第三方支付渠道存在的问题，缩小老年客户与现代支付手段之间的“数字鸿沟”。以厅堂活动进农村、推进适老化服务为目标，将重阳敬老等厅堂活动推进到农村，确保城区、乡镇适老化金融服务同质量、同水平，为老年客群提供优质服务。以“老年人现金服务示范网点”创建活动为契机，发挥示范效应，推广先进经验，提升老年人现金服务的获得感。同时，积极响应和推广“零钱包”服务，大堂人员、柜员主动询问客户兑换需求，设置兑换绿色窗口，在普及金融知识的同时满足客户需求。通过持续织密宣传网络，围绕老年客户需求开展各类主题活动，切实提升老年客户的幸福感、获得感及满意度。

除了积极落实促进银发经济发展的政策安排，在坚守职能定位、依法依规的前提下，加大对养老服务设施、银发经济产业项目建设的信贷支持力度，推出差异化定价策略，为老年客户提供金融优惠。对于60岁（含）以上老年人定期储蓄存款业务，可享受同类产品挂牌利率加3BP的专享优惠利率，55岁（含）以上的老年客户贷款在测算利率的基础上优惠5BP（不含个人商业住房贷款）。

截至2024年11月末，文山市农商行累计向年龄大于等于50岁的客户发放贷款5148笔，贷款金额133，142万元，贷款余额103,502万元，占2024年11月末各项贷款余额的11.25%，为老年人的幸福生活提供了有力的金融护航。下一步，文山市农商行将持续创新服务模式，针对老年群体的需求推出更多个性化金融产品，进一步优化设施布局，扩大服务范围，提高服务效率，确保更多老年客户受益。同时，加强员工培训，提高员工对老年客户服务的专业素养和服务意识，不断提升养老金融服务的整体水平，为老年客户提供优质、高效、贴心的金融服务，以更好地满足老年群体日益增长的金融需求。

（来源：文山市农商行）

（编辑：李娟 排版：向传帅 责编：关韦伟 终审：徐昌建）