文山州：信访“小切口”推动解决群众急难愁盼“大民生”

近年来，文山州深入推进作风革命、效能革命，始终坚持以人民为中心的发展思想，不断加强和改进群众工作方法，增强为民服务意识，以信访“小切口”推动解决群众急难愁盼“大民生”，全力维护群众利益诉求，切实提升人民群众获得感幸福感。

坚持群众利益无小事，每年都围绕群众关心关注的民生问题，排查梳理一批急难愁盼信访事项，由各级党政领导负责包案推动化解，让群众合理诉求得到及时就地解决。州县（市）党政领导通过深入实地现场接访、重点约访、调研督访等形式，强化部门联动，逐案研究推动信访案件化解措施，认真落实“五包”责任，坚持情理法并用，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，多措并举、综合施策，想方设法推动化解群众合理诉求。3年来，通过领导包案推动化解信访案件173件，让群众反映多年的历史积案问题，实现案结事了、心事双解。

文山州深入践行新时代“枫桥经验”，认真落实“四下基层”要求，建立完善各级领导干部接访下访工作机制，全面扛牢“为民解难、为党分忧”政治责任，把领导干部接访下访作为深化信访问题源头治理的有力抓手，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，主动深入一线和矛盾最集中的地方了解情况、解决问题。用好“一线工作法”，变“群众上访”为“干部下访”，转“坐等上门”为“公开接访”“一线走访”，主动深入到矛盾最集中的地方，到工作推进困难的地方接访下访，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，全力维护好群众的合法权益。3年来，州、县（市）领导干部共接访下访接待信访群众2746批5269人次，推动解决信访问题2262件。

深入推进信访工作法治化，研究制定《人民群众给州委州政府领导的信件和留言办理工作实施细则》，规范信件和网民留言办理程序，压实办理单位主体责任，加强信访事项办理跟踪问效，确保群众信件和网民留言得到及时有效回应，做到群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进，实现权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意。3年来，全州共受理办理人民网网民留言869件、州委书记州长信箱留言事项3780件，按期办结率100%，及时回复率100%。

（来源：文山州信访局）

（编辑：周秋 排版：张振飞 责编：关韦伟 终审：徐昌建）