“以旧换新”遇难题，文山车管民警“特事特办”解民忧

“车管所不仅帮我挽回了经济损失，更让我感受到政府部门的温度！”近日，文山城区车主龙符将一面写有“特事特办为车主排忧解难，服务人民为百姓竭尽全力”的锦旗送到文山州公安局车辆管理所。这背后，是一场历时数月、跨越政策调整的暖心服务接力。

2024年11月，喜购新能源国产红旗新车的退休老师龙符，计划通过国家“以旧换新”政策申领专项补贴，却在申请过程中接连遇阻：原有车辆的机动车登记证书因年代久远丢失，无法办理注销登记手续；车辆虽已还清贷款，但未办理解除机动车抵押登记；身份证号码因自然升位未及时变更，导致系统核验无法通过。而补贴政策原定于2024年12月31日截止，龙符心急如焚：“材料补不齐，补贴资格眼看就要‘过期’，国家给的数万元补贴就要泡汤了。”

转机出现在2025年1月，云南省延长补贴时限并扩大跨年购车支持补贴范围，春节期间龙符也意外找到20年前办理的登记证书。然而，旧车抵押状态未解除、身份证信息不一致等问题仍横亘眼前，注销报废旧车登记手续再次“卡壳”。“原以为找到证书就能顺利申请，没想到还有这么多‘绊脚石’。”龙符一度想要放弃。

群众利益无小事，面对这一常规流程无法办理的复杂情况，文山州公安局车管所主动作为，多次撰写报告向省厅车管部门申请特事特办，寻求业务指导和技术处理，并主动对接文山州农业银行信贷部和文山州劲达再生资源有限公司，最终打通了所有堵点，解决了这个“疑难杂症”。龙符成功办结旧车注销登记手续，并顺利取得新车申领数万余元补贴资格。“多次办理过程中，工作人员特事特办，竭尽全力为我们车主解决最棘手的‘老大难’问题，展现了人民警察为人民的情怀。”龙符感慨万千。

 “‘以旧换新’是文山州促消费、惠民生的重点专项工作，我们必须打通政策落地的‘最后一公里’，让政策红利真正惠及百姓。”文山州公安局车管所车管科科长杨武凡表示。

这场“破冰行动”的背后，是文山州公安局车管所坚持以人民为中心，深化“放管服”改革的生动实践。通过“一窗通办”“自助办”“网上办”等多元服务模式，群众可在车管所、政务中心、警邮便民服务网点、24小时自助服务区（设备）以及交管12123APP等多渠道便捷办理业务。服务大厅内，饮水机、休息座椅等便民设施一应俱全，“微笑服务”“一次告知”“限时办结”等制度让办事体验既有“速度”更有“温度”。

下一步，文山州公安局车管所将继续以群众需求为导向，优化业务流程，强化部门协作，为全州交通安全管理打造更快捷、更周到的服务环境，做群众的“贴心人”。

（记者：陶晶晶 实习记者：陈才艳）

（编辑：李娟 美编：冯鹤 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）