建行文山分行：筑牢金融防线 守护群众“钱袋子”

近日，建设银行文山分行所属富宁支行成功拦截一起电信网络诈骗案件，及时为群众止损9万余元，诠释了金融机构守护人民群众财产安全的责任担当。这一案例不仅是建行文山分行践行“以人民为中心”金融服务理念的缩影，也是其构建全方位反诈防护体系的重要实践成果。

3月中旬的一天下午，富宁县的陆先生神色慌张地跑进建行富宁支行营业大厅。“我的银行卡可能被骗子控制了！”他一边喘着粗气，一边向工作人员求助。原来，当天13时许，陆先生接到自称某直播平台“客服”的来电，对方谎称其账号存在异常扣款行为，要求通过手机银行操作“关闭会员服务”。在骗子的诱导下，陆先生的操作界面出现异常卡顿，随后收到“银联扣费提示”短信，察觉不对劲的陆先生立即赶往最近的建行网点寻求帮助。

柜面经理凭借多年经验迅速判断这是一起典型的电信网络诈骗。她立即将情况报告给营运主管，启动应急处置程序，并迅速将该线索上报富宁县公安局反诈中心，反诈中心民警对客户进行劝阻，防范客户再次受骗。最后，在核实客户身份信息后，工作人员仅用3分钟便完成银行卡挂失、止付及资金转移等操作，成功拦截了9万余元被骗资金。经事后调查发现，诈骗分子曾试图通过远程操控将客户定期存款转入活期账户实施盗刷，所幸建行工作人员反应迅速，避免了资金损失。

此次成功拦截电信诈骗的背后，是建行文山分行长期以来筑牢金融防线的必然结果，既展现了建行文山分行的社会责任担当，也为全行业提供了可复制的经验。自2025年初以来，建行文山分行以“打击治理电信网络诈骗犯罪”专项行动为抓手，打出了一套“技防+人防+宣防”组合拳：强化科技赋能，引入智能风控系统，建立7×24小时监测机制，实时预警可疑交易；加强员工培训，开展“反诈知识大讲堂”等活动，提升一线员工识别和处置能力；深化警银协作，分行及支行与当地公安机关建立联动机制，实现信息共享、快速响应；推进宣传教育，通过“线上+线下”渠道普及反诈知识，累计覆盖群众超20万人次。

截至目前，2025年建行文山分行已成功拦截各类电信网络诈骗30余起，挽回经济损失近200万元。

“打击电信网络诈骗是一场持久战，需要全社会共同参与。”建行文山分行行长蒋云表示，下一步将以此次案例为契机，进一步优化工作机制，推动形成“政府主导、银行协同、全员参与”的反诈预防格局。具体而言，将重点做好三方面工作：第一，持续完善风险防控体系，提升技术反制能力；第二，深化与公安、法院等部门的合作，畅通案件侦办绿色通道；第三，创新宣传形式，让反诈知识走进千家万户。

（通讯员：高治钧）

（编辑：李娟 美编：张振飞 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）