丘北：创新户籍管理“三心”服务模式

为深入贯彻落实“放管服”和“最多跑一次”便民举措，公安户籍窗口进一步优化服务流程，提升服务质量。在日常工作中推行“微笑服务”，对于手续不齐全的群众，耐心讲解并开具《办理户籍业务告知书》，明确告知所需材料和办理流程，避免群众多次往返，手续齐全的群众则当场办理、即时办结，确保高效便捷；在赶集日等人员集中时段，增加窗口警力，通过分流引导和快速办理相结合的方式，提高办事效率；针对行动不便的孤寡老人、残疾人以及边远地区群众，推行上门办证服务，将户籍业务办理延伸至群众家门口，此外，为高龄老人和残疾人提供免费办理临时身份证的服务；对外地群众加强政策宣传和指导，帮助其了解办理流程并预约办理，确保外地群众能够一次性完成户籍业务；对于急需办理身份证的外地户籍群众，积极提供帮助，切实解决群众的实际困难。通过以上措施，公安户籍窗口不断提升服务效能，努力实现便民利民目标。

为深入践行“1+N”利民举措，公安户籍窗口进一步优化服务流程，切实将全心全意为人民服务的理念落到实处。在办理户籍业务时，窗口工作人员主动为群众更换陈旧、脏污的户口册，确保群众使用便利。同时，工作人员仔细核对群众的文化程度、婚姻状况等信息，发现与实际不符的，当场予以更新，保障户籍信息的准确性；对于新迁入的户口，积极为群众办理新的身份证，确保户口簿与身份证地址一致，方便群众日常使用。在办理身份证业务时，工作人员主动询问群众是否需要办理临时身份证，为急需身份证办事的群众提供及时帮助。此外，针对更改年龄、民族以及注销户口等特殊户口办理需求，积极开展走访调查工作，对符合实际情况的予以更正办理，切实解决群众的实际困难。同时，通过张贴反诈宣传微信公众号二维码、发放法律宣传册等方式，向等待办事的群众普及电信诈骗防范、家庭暴力预防、未成年人犯罪预防等法律知识，提高群众的自我防范意识和法治观念。通过以上举措，公安户籍窗口不断提升服务效能，努力实现便民利民目标。