文山市：以监督之“严”提服务之“暖”

文山市政务服务中心的照片墙上，有这样一张显眼的照片：一位身穿红色珊瑚绒睡衣的老奶奶端坐在沙发上，一旁的工作人员正弯着腰，为她翻找桌上一沓需要按手印的文件。这是文山市政务服务中心的工作人员小唐，在为92岁的周奶奶提供上门服务，协助其办理房产过户手续。

照片定格下的这一幕暖心又令人动容，打破了传统政务服务的严肃感，彰显着纪检监察监督赋能下政务服务从“有速度”到“有温度”的深刻转变。转变，这还得从文山市纪委监委持续推进优化营商环境、加强政务服务监督、推动政务服务部门主动转变作风、打通服务群众“最后一公里”说起。

近年来，文山市纪委监委聚焦政策落实、服务效能、群众诉求等重点内容，以日常监督、体验式监督、嵌入式监督为抓手，深入窗口单位开展明察暗访，收集企业、群众办事堵点难点问题，对发现的敷衍塞责、推诿扯皮等作风问题严肃问责，督促整改落实，推动政务服务从“能办”“快办”向“好办”“暖心办”升级。

“政务服务大厅二楼、三楼没有按要求设置特殊人员无障碍通道，请你单位及时制定整改方案，明确责任人和整改时限，完成整改并按时反馈整改情况……”

接到问题反馈后，文山市政务服务中心即刻行动，将政务服务窗口作了相应调整，对二楼、三楼政务大厅进行改造，积极争取加装楼层电梯项目，解决无障碍通道等问题。同时，还推出上门服务、自助办理、网上预约等服务，确保各类群众诉求“受理—会诊—办结—反馈”全流程高效运转。“我刚买了房子，之前在网上了解办事流程和注意事项，今天过来面签，现在的办理程序很简洁，效率比以前提升了许多。”市民邵大姐高兴地说。据统计，自推出“上门服务”业务以来，文山市政务服务中心共提供上门服务102次，帮助群众解决急难愁盼问题120余个。

据介绍，文山市政务服务中心还开发了全州首个“政企约见”小程序，精准对接企业与群众实际需求，将政府资源、社会力量及专业机构优势深度融合，为企业提供政策解读、项目对接、投诉处理等一站式、全方位、保姆式服务。此外，还建立健全了《政务服务监督员制度》《“红黑榜”管理制度》和“双语”服务机制等，进一步织密服务监督网络，规范政务服务流程，实现了服务质效与服务态度“双提升”。

“监督推动政务服务质量提升，既要以严肃认真的态度压实责任、纠治作风顽疾，也要用暖心服务解决群众的急难愁盼。下一步，我们将继续把群众的诉求当作‘风向标’，紧盯服务堵点、痛点，以精准监督倒逼责任落实，让政务服务既有力度更有温度。”文山市纪委监委负责人表示。

（记者：龚莉 通讯员：罗万芬）

（编辑：刘虹 美编：冯鹤 二审：关韦伟 终审：徐昌建）