文山市构建“监督+服务”长效机制—— 让“办不成事”窗口办得好事

走进文山市政务服务中心三楼，蓝底白字的“办不成事反映窗口”标识牌格外醒目。没有喧闹的排队人群，只有工作人员专注倾听的身影。这个不足10平方米的小窗口，自2022年6月设立起，就成为群众办事的“终点站”，更化作纪检监察机关破解堵点、倒逼作风转变的“前沿阵地”。

近日，文山市纪委监委工作人员在监督检查时发现一对满脸愁容的夫妇在“办不成事反映窗口”附近徘徊。经询问，汪女士夫妇因结婚证无效，无法办理不动产证，跑了多个部门都未能解决。得知情况后，市纪委监委工作人员迅速启动“嵌入式”监督机制，督促窗口工作人员联动服务。窗口负责人娄嫣然当天便陪同夫妇俩前往民政婚姻登记窗口咨询，查明汪女士存在“双户口”的情况导致结婚证无效，需注销无效户口后才能补办结婚证。

随后，该市纪委监委向相关部门下发监督建议书，将此事项纳入重点督办清单，市纪检监察干部主动跟进。最终，在多方努力下，汪女士夫妇的问题得以顺利解决。

该市纪委监委始终将监督贯穿政务服务全流程，从发现问题时的及时介入，到转办过程中的精准协调，再到督办阶段的跟踪问效，最后到回访环节的满意度调查，通过“全链条”监督，确保“登记—转办—督办—回访”的闭环流程高效运转。据统计，近三年来，文山市已有数百件“难办事”在该窗口建档销号。

窗口角落的“政务服务好差评”终端机上，“非常满意”评价占比99.9%，这得益于该市纪委监委的监督与制度创新。在推进“帮代办、限时办、联动办、回访办”服务模式时，市纪委监委通过暗访抽查、台账核对等方式全程监督，保障服务落地。同时，《“办不了事”署名回告单》制度成为破解难题的关键。群众遇到办不了的事，可要求窗口或单位填写回告单，经处置专班研判派单后，由市政府督查室与市纪委监委全程督办，形成闭环管理，杜绝不作为。将监督融入政务服务全流程，构建起“监督+服务”的长效机制，让办不成事成为历史，让办得成事、办得好事成为新常态。2024年，“好差评”系统主动评价率88.5%、好评率100%，群众满意度从85%升至98%。

夕阳西下，政务服务中心渐渐安静，“办不成事反映窗口”的灯光依然明亮。娄嫣然正在整理当天的回访记录：汪女士夫妇的结婚证已补办，老杨的房产证也办好了……

（朱玲）

（编辑：毕琰雯  美编：陆军 二审：候佑琴 终审：徐昌建）