文山市追栗街镇人大“12345”工作法：创新履职，服务群众零距离

文山市追栗街镇人大在探索与创新中，建立了独具特色的“12345”人大代表履职机制，通过搭建一个平台、落实两项联系、做到三个到位、优化四种办理、强化五种反馈，实现了服务群众零距离，极大地提升了人大代表的工作质效。

追栗街镇人大以镇人大代表联络站为核心，构建“线上+线下”的全方位履职平台。线下，全面建成1个镇级代表联络站和5个村级联络点，标准化运营，确保群众随时能找到代表反映问题。线上，创新推出“码上找代表”服务，群众扫码即可提交意见，代表线上接单、线下办理，实现了民意的即时表达和高效处理。

建立代表联系选民、主席团联系代表的双向沟通机制。每名代表固定联系选民，通过走访调研，深入了解群众需求。同时，镇人大主席团定期与代表交流，及时协调解决代表在履职中遇到的困难，确保代表能够更好地服务群众。

追栗街镇人大实行“三到位”工作法，确保群众诉求得到有效解决。责任分解到位，群众问题迅速交办至相关部门；协调联动到位，跨部门问题由镇人大牵头解决；跟踪督办到位，建立问题清单，实行销号管理，确保问题件件有回音。

针对群众问题的不同性质，追栗街镇人大采取四种办理方式。现场办，即时解决简单问题；协调办，联动多部门处理复杂事项；监督办，对重大民生工程全程监督；上报办，对超出镇级权限的问题，积极上报市人大协调解决。这一机制确保了办理效果，提升了群众满意度。

为增强群众对办理过程的参与感和监督权，追栗街镇人大建立了“五步反馈”机制。从受理即反馈、过程可查询、办结必回访，到结果公开评、典型广宣传，每一步都确保群众知情权，让群众在参与中感受民主的力量。

追栗街镇人大的“12345”工作法，不仅提升了代表的履职能力，更拉近了与群众的距离，实现了服务群众零距离的目标。未来，追栗街镇人大将继续深化这一机制，为基层治理现代化贡献力量。

（通讯员：熊恩斌）

（编辑：刘虹 美编：冯明兰 责编：侯佑琴 终审：徐昌建）