“深、联、帮”专项行动｜文山市“三个一线”架起为民服务连心桥

自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，文山市将“深、联、帮”专项行动同中央八项规定精神学习教育深度融合，聚焦群众“心头事”、民生“当下事”，通过开门纳谏听民声、直面问题解民忧、长效治理保民生三大举措，推动党员干部在基层一线转作风、提能力、办实事。今年以来，大接访共接访群众67批136人次，累计受理群众诉求43件次，群众满意度达90%。

一线听民生，构建民意收集网。坚持群众“说事有地方、倾诉有人听、困难有人管”原则，构建线上线下立体化诉求收集体系。整合12345热线、信访信箱、网络留言等多个渠道，以“双月开门大接访”机制，打造“1+N”接访矩阵，通过前期分析的热点信访事项与群众预约登记分类汇总，由市委、市人大常委会、市人民政府、市政协主要领导带队亮明身份，按照属地原则、责任原则由相关的乡镇（街道）和市级部门到场“接诊”。市法院、检察院、司法局及律师现场“坐诊”，为上访群众提供法治保障并进行政策宣传和解释，为信访群众提供法律指引与操作，更好地维护上访群众合法利益。2025年以来，收集政法、城乡建设、劳动和社会保障、自然资源、农业农村、教育医疗、市场监管7个领域民生问题248批292人次，并对问题进行分类解决管理，建立问题清单动态更新机制，做到“群众点单、政府接单”。

一线纾民忧，打造攻坚主战场。建立“四级会诊”工作法，对收集问题实行分类分级处置，对于不符合政策法规的诉求，工作人员耐心细致地做好解释和疏导工作，用通俗易懂的语言向群众讲解政策法规，争取群众的理解与支持。针对能够现场给予答复的诉求，工作人员迅速响应，现场给出明确解决方案，让群众吃下“定心丸”；针对暂时不能解决的按照接访领导批示纳入督办，由分管的处级领导包案推进，各包案领导结合基层调查研究、督促检查等中心工作，带案下访，听取群众信访诉求，协调解决群众信访问题，主动回访群众信访问题的落实解决情况。对重大信访案件，市主要领导亲自协调解决，跟踪督办，一抓到底，做到群众不息诉罢访不放过，问题不解决不罢休。2025年以来，文山市常态化开展“双月开门大接访”活动2期，参与接访的处级及其以上领导11人次，科级领导55人次，业务人员65人次，律师11人次，累计接待群众67人次，受理信访事项43件，现场答复13件，现场交办督办30件。

一线护民利，构建长效新机制。构建“收集-办理-反馈-评价”工作闭环机制，制定《文山市乡镇（街道）开门大接访工作方案》《文山市各级党政领导干部接访下访工作方案》，明确乡镇（街道）党政主要领导每2个月至少召集研究1次本辖区信访问题和矛盾纠纷化解工作，党政领导班子成员每月开展1次接访下访工作，对于不能现场解决的上访问题，通过处级领导现场批示督办和信访部门转交责任单位办理的方式以达到信访工作闭环运行，确保事事有回应、件件有落实。建立“办不成事”反映窗口，对推诿扯皮问题实行“逆向溯源追责”。创新“民生观察员”制度，邀请人大代表、社区居民等组成监督团，开展办理结果“回头看”,目前已完成第一期现场交办督办18件。

从“等群众上访”到“请群众说事”，从“公文往来”到“现场办公”，文山市通过“开门接访”这把金钥匙，打开中央八项规定精神“开门教育”新格局，让群众的“问题清单”变成干部的“履职清单”，绘就共建共治共享的幸福图景。

（来源：文山市委学习教育工作专班）

（编辑：毕琰雯 美编：陆军 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）