丘北：听民声解民忧 力促“信访”变“信任”

“您好，我是丘北县纪委监委工作人员，我们向您告知信访举报受理情况……”这通电话，如同开启了丘北县纪委监委信访工作暖心服务的一扇窗。

信访举报是纪检监察机关“最重要的群众工作”。丘北县纪委监委聚焦群众急难愁盼，深入村组、社区开展领导下访接访与纪检监察干部流动接访活动，在全面收集群众反映的困难诉求、意见建议和问题线索的基础上，通过建立实名举报双向沟通反馈机制，把沟通反馈贯穿于信访举报处置工作全过程，有效发挥信访举报“连心桥”作用。

“您反映的问题我们已经受理了，按照规定，我们要当面跟您详细说说后续流程。”此前，曰者镇一名群众实名举报村干部违规管理、处置村集体“三资”问题。工作人员认真对照纪检监察机关信访举报指南，一边认真询问登记，一边向举报人宣传讲解信访举报受理范围、工作程序等内容，“您看，您承诺如实反映问题，我们承诺依法依规办理，我们一起把这事查清楚。”举报人原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，连连点头：“好，好，有你们这话，我就放心了。”

进入办理阶段，工作人员更是进行精细化管理。“跟您反馈下，这个月我们对您反映的问题，我们调查核实……”在严格按照工作规定下，县纪委监委工作人员都会对案件查办情况进行反馈告知，让举报人及时了解调查进展情况，对于重复举报的信访件，工作人员更是加大沟通频率，及时反馈告知，不仅让实名举报人感受到重视，还能够有效减少了重复信访。

办结反馈阶段，反馈情况仍在继续。“上前您反映的情况，经过调查核实，反映问题属实，村干部对村集体资金存在坐收坐支的情况，涉及的3名村干部均受到相应处分……”工作人员条理清晰地解释，直到举报人露出满意的笑容，竖起大拇指：“你们这工作，做得太到位了！” 即便信访件办结，丘北县纪委监委也没停下脚步，对于未达双满意的信访件，持续跟踪化解，力求做到“案结事了”，对于那些涉及群众切身利益、社会影响较大的匿名信访举报，该县纪委监委还采用召开党员大会或村民代表座谈会等形式，在一定范围内公开答复，接受群众监督，将信访举报处置工作晾晒到阳光下，让每一个环节都经得起检验。

“我们要明晰自己信访举报的权利义务，更要清楚知道诬告陷害的后果，要如实反映问题。”在加强全过程沟通反馈的同时，丘北县纪委监委还利用流动信访工作站，在赶集日深入乡镇开展全方位、多角度的信访举报知识宣传，拓展群众反映问题和诉求的渠道，提高群众对纪检监察信访举报工作的知晓率和参与度，引导群众正确参与监督，有效净化信访举报环境，也让监督更加精准有力。

今年来，丘北县纪委监委共开展接访下访活动5轮次，重点回访6次17人，解决群众合理信访诉求10个。下步，该县还将持续采取一系列创新举措做实做细信访举报工作，解“事结”化“心结”，把“信访”变成“信任”，让监督执纪跑出了“加速度”，为丘北风清气正的政治生态注入源源不断的廉动力，让群众的满意度不断提升。

（王灵惠）

（编辑：郭韦 美编：冯蕾 二审：关韦伟 终审：徐昌建）