为解老人燃眉之急，富宁“移动银行”现身！

6月7日，一通来自熊阿姨家属的求助电话，打破了农行文山富宁县支行营业室的平静日常。电话那头，家属焦急地解释道，居住在敬老院的熊阿姨因脑梗落下语言障碍，生活完全无法自理，如今急需使用银行卡内资金支付医疗与生活费用，偏偏遗忘了密码，且本人无法前往网点办理业务。

了解情况后，营业室迅速响应，即刻启动特事特办服务机制。一支由两名业务精湛、经验丰富的工作人员组成的上门服务小组火速集结。出发前，服务小组精心筹备移动智能设备与业务资料，还多次与敬老院沟通，详细掌握熊阿姨病情与身体状况，只为确保业务办理安全、顺畅，不给老人增添任何负担。

抵达敬老院，在工作人员引导下，服务小组见到了熊阿姨。面对无法清晰表达的老人，工作人员主动与家属、护理人员紧密配合，通过耐心询问、细致观察老人反应，再三确认其办理业务的真实意愿。

随后，工作人员严格遵循银行规定流程，借助移动智能设备，有条不紊地开展身份信息核实工作。通过人脸识别、证件比对、系统数据交叉验证等多重手段，确保客户身份准确无误。每完成一步操作，农行工作人员都会向老人和家属耐心解释，专业又贴心的服务贯穿始终。最终，经过严谨细致的操作，成功为熊阿姨重置了银行卡密码。

业务办结后，农行工作人员还化身金融知识宣传员，向家属和敬老院的老人们普及金融安全知识，叮嘱大家妥善保管银行卡和密码，时刻警惕金融诈骗陷阱。

一直以来，农业银行始终以践行社会责任为己任，高度关注特殊群体金融需求。针对行动不便的老年人、病患等客户，积极构建并完善上门服务长效机制，持续优化服务流程、提升服务品质，切实为特殊客户排忧解难，让金融服务充满温度与人文关怀。未来，农行文山分行将继续探索创新服务模式，丰富服务内容，为广大客户提供更优质、便捷、高效的金融服务，传递金融正能量，为构建和谐社会添砖加瓦。

（来源：云南网）

（编辑：毕琰雯 美编：陆军 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）