砚山：监督推动窗口服务提质增效

“没想到砚山县纪委监委设立的监督渠道这么高效，我的难题很快就解决了！”日前，在砚山县政务服务中心，做餐饮生意的李尚珍对县纪委监委监督推动窗口服务提质增效的一系列举措竖起大拇指。

此前，李尚珍到政务服务窗口办理营业执照变更业务，工作人员态度敷衍，对所需材料解释不清，导致她多次往返仍未办成业务。情急之下，李尚珍通过砚山县纪委监委公众号发布的“码上反映”反映了该问题。县纪委监委收到反映问题后，迅速介入，第一时间与相关部门沟通协调，督促其整改提升。在县纪委监委的有力监督推动下，李尚珍顺利完成了业务办理。

为切实打通服务群众的“最后一公里”，砚山县纪委监委着力破解窗口单位服务“慵懒散浮拖”等问题，采取“靶向式”“沉浸式”“联动式”监督，推动窗口单位强化责任意识，提升服务质量，切实解决群众在办事过程中遇到的堵点难点问题。

“请问我想办理异地就医备案，需要准备什么材料？”“身份证原件忘了带，手机上有图片是否可以办理？”在政务服务大厅的医保窗口，纪检监察干部化身办事群众，通过“沉浸式”体验窗口服务全流程，从群众实际需求出发，细致观察工作人员的服务态度与业务能力。一旦发现敷衍塞责、态度粗暴等问题，即刻记录问题细节，结束体验后迅速形成问题台账，第一时间反馈至相关部门，跟进整改进程，确保问题得到及时解决。

除了“沉浸式”监督，砚山县纪委监委还联合工信商务、工业园区管理委员会等部门开展“联动式”监督，通过查阅审批档案、比对系统数据、与企业负责人面对面访谈等方式，破解涉企服务难题。同时，深挖审批部门间信息存在壁垒、审批环节重复冗余等企业办事效率的“绊脚石”，开列整改清单，明确整改责任人和整改期限，以“回头看”督促整改成效，推动相关部门优化服务流程。

此外，砚山县纪委监委构建了“问题收集—分类交办—跟踪督办—办结反馈—满意度回访—总结提升”全链条工作机制，针对制度短板、管理漏洞，通过下发纪检监察建议书、开展约谈提醒等方式，督促相关职能部门深入剖析问题根源，举一反三进行整改。今年以来，砚山县纪委监委已向窗口单位发出纪检监察建议2份，推动完善制度12项，为群众和企业营造更高效、便捷、优质的政务服务环境。

“为进一步畅通诉求反映渠道，压实窗口单位主体责任，我们以线上媒体平台扩大‘码上反映’的宣传面，在窗口大厅设立了监督牌，在窗口单位增设投诉箱，以群众监督、社会监督倒逼窗口单位履职尽责，变‘被动应对’为‘主动作为’，真正让政务服务既有速度更有温度。”砚山县纪委监委负责人表示。

（记者：龚莉 通讯员：许顺菊）

（编辑：周秋 美编：张振飞 二审：谢思思 终审：徐昌建）