“深、联、帮”专项行动丨西畴便民服务明白卡——撬动基层治理大变革

在西畴县兴街镇的村舍院落间，一张“基层治理便民服务明白卡”正悄然改写着乡村治理的图景。这张设计简洁的卡片，以“看得见、用得上、能解决”的特质，将省委“6件民生实事”与州委“深、联、帮”专项行动的暖意，送进了千家万户的日常生活。

“不采不熟菌，炒透不混炒”“烤火用气要开窗”“睡前熄炭火关电源”——这些印在明白卡正面的安全提示，像一本微型“生活安全百科”，涵盖了饮食、用火、用电、出行等日常场景的风险点。拉孩村党总支副书记万选芳记得，过去安全宣传贴满墙，群众真遇到事却常抓瞎。如今卡片背面的三级责任人名单解决了这个难题：村干部、民警、村医的姓名电话一目了然，“群众拍张照片存在手机里，随时能‘呼叫’责任人”。

从野生菌防控到矛盾调解，从政策咨询到应急处置，明白卡把模糊的“责任”转化为具体的联系人。“现在群众反映问题目标明确，我们响应也更快了。”万选芳的话道出了卡片带来的治理效能提升。

在拉孩村，78岁的秦仕银老人翻出明白卡，拨通村医电话不到20分钟，村医就带着诊疗包上门；新兴社区居民张信明拨通社区干部电话，不到十分钟，社区干部就出现在他家门口。

卡片上，除了村“两委”干部、网格员等“身边人”的联系方式，还整合了派出所、卫生院、水电维修等本地服务电话，以及110、120等应急热线，甚至附上12348法律服务热线、12345政务服务热线和“西畴接诉即办平台”二维码。多元渠道交织成网，确保群众“小事不出村，大事有人管”。“以前有事像无头苍蝇，现在一看卡片，心里就踏实。”张信明的感慨道出了村民的共同心声。

这张卡片能“活”起来，源于背后的“真功夫”。兴街镇干部逐户上门，讲解卡片内容，确保全镇11840户家庭“一户一明白人”。卡片上的每个姓名、每串号码，都是一份公开的“责任状”。

“卡片不是终点，是精细化服务的起点。”兴街镇相关负责人展示着工作群里的处置记录。自明白卡启用以来，全镇接到群众诉求55起，办结53起，办结率达96.36%，实现“当日响应、快速处置”。从干部“上门找事做”到群众“按卡提需求”，从被动应对到主动治理，这张小小卡片架起的，是干群同心的“连心桥”。

（黄鹏 勾永龙）

（编辑：刘虹 美编：冯蕾 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）