马关：检察接待“小窗口”提升为民服务“大质效”

近年来，马关县人民检察院充分利用12309检察服务中心，全力打造集控告申诉、案件管理、检务公开、检察宣传于一体的“一站式”高效服务平台，依托“小窗口”架起检民“连心桥”，让前来办事的群众有更多的获得感、幸福感和安全感。

积极构建“线上+线下”一体化服务网络，将12309检察服务中心打造成为检察为民的前沿阵地和服务群众的重要窗口。线下检务大厅设有控告申诉、法律咨询、案件查询、律师阅卷等多个便民服务窗口，配备专业接待人员，面对面倾听群众诉求，耐心细致解答群众疑问。线上平台依托12309中国检察网、检察服务热线、微信公众号等信息化手段，实现24小时“不打烊”服务，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。严格落实开门接访、检察长接待日、部门联合接访等工作制度，创新推行“首办责任制”和“限时办结制”，实现群众信访七日内程序性回复率、三个月内办理过程或结果答复率均达100%。综合运用公开听证、院领导包案、值班律师答疑等多元化解措施，三年来累计化解矛盾纠纷80余件，群众满意度持续提升。

依托“12309中国检察网”和全国检察机关统一业务应用系统，构建“线上+线下”立体化阅卷服务体系，通过“三个一”工作法，优化线下阅卷流程，积极开展互联网阅卷，完善保障异地阅卷机制。聚焦律师执业权益保障，建立“三优先”服务机制，实现“跨域阅卷零跑腿”。三年来，共接待律师468人次，提供线下阅卷服务390余件次，互联网阅卷73件次、异地阅卷5件次，免费提供拷贝光盘200余张。同时，建立“检律互动”常态化机制，定期召开联席会议，听取意见建议，推动服务质效持续提升。

始终秉持“群众利益无小事”的理念，创新推行“五心”工作法，以高效、规范的办理流程确保公平正义的实现。对群众通过12309检察服务中心提交的控告申诉事项，实行“分类处置、精准分流”工作原则：属于管辖范围的，做到一次性告知清楚；不属于受理范围的，做好释法说理和引导工作。建立“快慢分道”办理机制，简单案件7日内办结，复杂案件纳入重点督办。三年来，共接待群众来信来访86人次，检察长接访9人次，召开听证会51次（申诉案件2次），所有案件均在法定期限内办结，信访化解率达100%。特别是通过检察听证“阳光办案”模式，让当事人案结事了，实现了政治效果、法律效果和社会效果的有机统一。

积极践行新时代“枫桥经验”，打造“12309+”多元检察服务体系。一是当好法治宣传员，通过窗口宣传、新媒体推送等方式，让群众了解检察职能；二是当好普法先锋，开展“法治进校园”“送法下乡”等活动108场次，覆盖群众10.2万余人次；三是当好暖心使者，建立“司法救助+社会救助”联动机制，三年来办理司法救助案35件，向40名困难当事人发放救助金26.7万余元。通过一系列暖心举措，让人民群众切实感受到司法的力度和温度。

“小窗口”也能有大作为。这里不仅是一个提供检察服务的平台，更是一个传递检察温暖、彰显司法公正的平台。“窗口”的每一位检察人员秉持着“办好事、好办事”的服务理念，用实际行动诠释司法为民的宗旨，切实推进优质、高效、便捷的减负行动。

（来源：马关县人民检察院）

（编辑：刘虹 美编：冯蕾 二审：关韦伟 终审：徐昌建）