文山市：监督推动“高效办成一件事”提速增效

“以前要跑多个部门依次办理营业执照、刻制公章、税务登记等业务，现在一个窗口就能走完所有流程，真是太方便了。”日前，前来文山市政务服务大厅开办企业的李女士体验到了“高效办成一件事”的便捷。

今年来，文山市纪委监委把优化政务服务作为助力营商环境“再提速”的重要切口，聚焦监督保障，督促职能部门强化协同配合，合力推动政务服务流程优化、作风改进与效能提升。

该市纪委监委围绕“高效办成一件事”监督靶心，推动跨部门协同联动、全流程优化。督促市政务服务管理局对51个“高效办成一件事”主题事项展开全面梳理，协调联动18家牵头部门对事项办理流程、办件信息等进行完善，整合优化申办流程，提升政务服务效率。

为破解群众办事“多头跑、反复问”的难题，该市纪委监委将监督“探头”嵌入政务服务全链条，常态化深入政务服务大厅开展走访式监督，通过现场观察窗口服务态度与办事效率、直接访谈办事企业和群众等方式，全面掌握服务实情，针对监督中发现的工作人员纪律作风不严及告示牌更新不及时等问题，梳理形成问题清单，督促相关部门立行立改。

“在不动产交易查询窗口监督中，我们发现人流量激增导致群众排队时间过长问题后，立即督促市政务服务管理局评估窗口业务量、测算服务需求，指导其优化人员配置，在高峰时段动态增配后备人员轮岗协助。”驻市人民政府办公室纪检监察组组长李晓丹介绍，通过督促整改，窗口办事效率显著提高，群众排队现象有效缓解，切实提升了企业和群众的获得感。

此外，积极发挥“办不成事”窗口“前哨”作用，督促市政务服务局严格落实一次性告知制度和《文山市“办不了”署名回告单制度》，跟踪督办“办不成事”窗口群众反映事项，深入查找业务问题背后的责任和作风问题，推动政务服务流程优化升级，审批效率大幅提升。

“下一步，我们将持续强化‘高效办成一件事’的监督力度，推动流程再优化、服务再升级，着力提升政务服务环境。”文山市纪委监委相关负责人表示。

（来源：文山市纪委监委）

（编辑：徐仕桓 美编：张振飞 二审：谢思思 终审：徐昌建）