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全媒体覆盖 全方位服务——文山州融媒体中心的融合改革实践
发布时间:2025-08-07 11:39:40
2023年8月7日,文山州融媒体中心挂牌成立。
两年来,文山州融媒体中心以习近平总书记关于媒体融合发展的重要论述为指引,认真落实州委、州政府工作要求,结合文山实际,树立“全媒体覆盖、全方位服务”理念,从资源的优化整合,到内容生产的提质增效,再到经营创收的创新求变,在媒体融合的时代浪潮中稳步前行。
值此成立两周年之际,回顾历程,总结经验,其探索不仅是自身发展的见证,也为媒体融合改革提供借鉴。
全媒体覆盖 全方位服务
在媒体融合发展的大背景下,地市融媒体中心的建设成为提升基层媒体传播力、引导力、影响力和公信力的重要举措。2023年8月,云南文山日报社、文山广播电视台合并组建成立文山壮族苗族自治州融媒体中心(以下简称文山州融媒体中心),为州委直属全额拨款公益二类事业单位。
自组建成立以来,文山州融媒体中心以习近平总书记关于媒体融合发展的重要论述为指引,坚持一体化发展方向,树立“全媒体覆盖、全方位服务”理念,积极探索融合改革路径,通过优化资源配置、强化内容生产、创新运营管理等举措,取得了显著成效,为其他地市融媒体中心的改革提供了有益的参考。
优化组织机构配置

文山州融媒体中心组建成立后,立足举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务,按照“加快推动媒体融合发展,构建全媒体传播格局”的要求,结合文山实际和人员结构等情况,对组织架构进行深层优化调整。通过调整,形成了内容生产、发布平台、技术保障、后勤保障、经营管理、党群工作等6个方面24个部门。特别是从开源节流角度考虑,设立经营管理部负责开源,统筹管理中心的经营工作,2024年该部门积极拓展全媒体广告、活动举办等业务,实现部门经营创收近300万元;设立事业管理部负责节流,统筹管理中心的资产和采购、招投标等工作,2024年该部门为中心节约开支40余万元。
优化人员配置

优化采编工作流程

以全媒体思维,对采编工作格局进行优化重塑,先后制定编辑委员会工作方案(试行)、新闻宣传业务考核实施细则(试行)、主任总编质量奖评选办法(试行)等制度,规范新闻宣传及激励创新创优。同时,结合实际,制定新闻宣传流程、社会民生新闻采编流程、网信指令采编流程。比如,时政新闻、民生新闻等通过采访部采访、编辑部“三审三校”后进入成品稿源库,供各平台选用,各平台选用时再经过平台“三审三校”才能刊发,实现了新闻产品从采访到内容编辑制作再到审核发布,达到“六审六校”的采编流程再造,极大提高了中心全媒体产品的质量。

文山州融媒体中心成立后,提出做精《文山日报》、做大《新文山》内部资料、做深电视、做好广播、做火“融媒体+”、做亮民语译制,打造地区全媒体覆盖“头部媒体”的工作思路,积极创新新闻传播手段、传播形式和传播业态。目前,已建成包括报纸、广播、电视、《新文山》内部资料4个传统媒体和“学习强国”文山州学习平台、文山发布、视听文山等10余个宣传平台。《新文山》内部资料、“文山故事”广播栏目、“百日零违法”活动等更是成为文山州融媒体中心的名牌产品、名牌栏目、名牌活动。
实施传播品牌培育工程

对原文山日报社、原广播电视台各媒体平台进行了调整优化,关停无效传播平台,重点培育打造“文山发布”和“视听文山”两个新媒体传播品牌,打造差异化传播路线。“文山发布”系列,以时政新闻产品为主,服务党政机关,目标用户群为党政机关、事业单位人员;“视听文山”系列则以社会民生、生活娱乐媒体产品为主,提供生活服务、商务服务,目标用户群为各类企业、广大人民群众。通过一年多的努力,目前“文山发布”“视听文山”两个新媒体品牌已形成覆盖微信公众号、官方微博、视频号、抖音号、快手号的媒体矩阵,总粉丝量近300万。
实施流量产品打造工程

围绕不同主题策划推出了一系列精品创意内容。2024年推出了《文山故事》《“好在”文山》《边境幸福村的幸福密码》《强国复兴有我》《教师的十二时辰》《“署”你最美》《144小时免签过境!》等一系列精品创意内容,赢得了社会的广泛关注,文山州融媒体中心逐渐成为外界了解文山、感知文山的重要窗口。策划制作的《当坡芽歌书遇上〈诗经·郑风·子衿〉》引爆全网,被新华网、人民网、央视网等各大网站转载,点击量近5000万。《我叫文山,今天是我的生日,祝我生日快乐!》《来过文山,斐济总理发了个“朋友圈”……》《坡芽邂逅香港丨这一次,香港听到了坡芽!》等宣传产品火热出圈。文山州融媒体中心成立以来,“1万+”产品1000余件、“10万+”产品300件、“100万+”产品50余件,网络直播累计浏览量突破1000万人次。
实施精品力作创作工程

紧紧围绕文山州委、州政府中心工作和全州工作亮点,完善选题策划和项目储备库,加大对优秀作品的创作扶持。同时,依托全国、全省等广播电视系列评奖指标,做好各类推优申报工作。文山州融媒体中心成立以来,共有90余件作品获省级以上奖励或扶持,先后被评为“城市党报媒体深度融合工作先进集体”“2024年度中国报业协会报业物资供应工作先进集体”,荣获“七彩云端App最具影响力直播”称号;其中,1人荣获2023年度城市党报媒体深度融合工作先进个人,1人入选“兴滇英才”专项奖,1人获第四届云南省优秀新闻工作者称号。同时,建立了文山州首个新闻类专业工作室——熊平祥新闻摄影工作室,近两年被人民日报、新华社等央媒采用图片50多幅。

文山州融媒体中心成立后,紧紧围绕“全媒体覆盖、全方位服务”,精准捕捉平台与客户的契合点,推动媒体经营创收从“卖报纸”“卖广告”向“卖数据”“卖服务”转变,2024年实现经营创收1600余万元,迈出了融合发展的关键步伐,实现了社会效益与经济效益的有机统一。
深化全媒体覆盖,拓展经营创收新空间

创新创收渠道
在做好常规宣传及网站、公众号、抖音号代运维业务的基础上,积极创新宣传形式和广告产品,推出了一系列极具特色的广告服务。根据企业及客户的个性化需求,精心打造了独家深度软文广告、新媒体产品爆款打造、新闻发布、文稿润色、民语译制、媒体技术培训、故事短剧、微电影制作等创新服务,构建起了优质、高效、多元化的服务产品生产线。通过精准把握客户需求,为客户提供个性化的广告投放方案,有效提高了广告投放效果和客户满意度,成功为中心带来了新的收入增长点,实现了宣传与经营的良性互动。同时,文山州融媒体中心新建文融演播、文融速印、文融彩屏三个项目,增强融媒体中心自身造血功能。文融演播,填补文山州没有专业演播厅的空白,对外承接线上商业演出、企业发布会、产品推介会等活动,为客户提供一站式线上演播服务;文融速印,填补文山州没有高端印刷业务的空白,让文山州融媒体中心具备了从简单文件印刷到精美画册、宣传资料制作的全流程印刷能力;文融彩屏,作为文山首个裸眼3D户外大屏,极具“吸睛力”和“吸金力”,播放商业广告的同时,更进一步提升了文山州融媒体中心的影响力。

全媒体经营做服务
充分发挥全媒体平台的资源优势,依托政企线上线下活动,为客户提供全案策划、全媒传播、全程服务的一站式解决方案。2024年,文山州融媒体中心策划承办了“世界三七之都 绿色康养文山——文山三七健康文化活动”“总体国家安全观·创新引领10周年”“爱美丽文山 推优质特产——‘文山心礼’新年伴手礼推广会”“百万车主百日零违法”“少儿春晚”等20余场次大型活动,并依托中心各媒体平台进行宣传推送。这些活动的承办和宣传,有效提升了客户的品牌影响力,增强了客户对文山州融媒体中心的黏性,有力推动文山州融媒体中心实现从传统媒体服务向全媒体经营服务的转型升级,为媒体融合发展奠定了坚实基础。
强化全方位服务,提升客户满意度和忠诚度

优化客户服务体系
建立健全客户服务体系,为客户提供全方位、一站式的优质服务。从广告咨询、方案策划到广告投放、效果评估,为客户提供专业的指导和支持,确保客户的每一个需求都能得到及时、有效的解决。通过不断优化服务流程和提高服务质量,成功提高了客户满意度和忠诚度,为媒体经营奠定了坚实的客户基础。
提供定制化服务
根据不同客户的需求和特点,提供定制化的服务方案。针对政府部门,推出了政务宣传、舆情监测等专业服务,帮助政府部门提升政务传播效果和舆情应对能力;针对企业客户,提供品牌推广、产品营销等个性化服务,助力企业提升品牌知名度和市场竞争力;针对社会组织,提供公益宣传、活动策划等服务,支持社会组织开展公益活动,传播社会正能量。通过提供个性化的服务,赢得客户的高度信任和认可,为经营创收提供了有力保障。

建立定期回访机制
每年开展两次客户回访工作,由文山州融媒体中心领导班子成员带队,到合作单位和企业进行回访,收集客户对文山州融媒体中心服务工作的意见建议,并力所能及为客户解决1到2个困难、问题,不断改进自身服务质量,进一步增强用户对文山州融媒体中心的认同感和归属感。
(来源:《中国地市报人》 图片由文山州融媒体中心提供)
(编辑:董飞 美编:冯明兰 二审:侯佑琴 终审:徐昌建)