盘文祝：坚守“五心”，用双语架起心灵沟通的桥梁

在祖国边境的民族村落，有这样一位默默奉献的基层人大代表，他堪称双语调解能手，以智慧和爱心化解矛盾，用语言架起不同民族心灵沟通的桥梁，在问到“如何化解民族地区矛盾纠纷”时，盘文祝给出的答案是：坚守“五心”。

猛硐瑶族乡铜塔村委会是一个极具代表性的少数民族聚居村落，少数民族人口占比高达99%，以瑶族居民为主。盘文祝自幼在铜塔长大，熟练掌握瑶族和汉族语言，平时主动走进村民家中，带着温暖的笑容和关怀的问候，以双语为桥梁，成功化解多起纠纷，赢得了群众的广泛认可。不久前，他处理了一起因语言障碍涉及的土地纠纷：一位只会瑶族语言的老人与另一户不懂瑶族语言的人家因土地权属问题产生争执，两人语言不通，无法交流。面对这一棘手问题，盘文祝运用双语分别与双方沟通，了解诉求和立场。原来，老人称竹子所在之地应归她所有，而另一方称土地权属清晰，村里人皆可作证，但愿意让老人取用竹子。随后通过双语沟通和耐心解释，老人同意放弃对土地的争夺，而另一方当事人也愿意让老人继续取用竹子，双方握手言和。

面对各种问题和纠纷，盘文祝从不敷衍了事，而是用心去探究每一个细节，不放过任何蛛丝马迹，只为还原事情的本来面目，找到问题根源所在，为公正合理地解决奠定坚实基础。一次，盘文祝遇到一起因仔猪生病引发的买卖纠纷。买家称花高价却买到病猪，要求赔偿，卖家坚称出售时仔猪健康无病，仔猪生病是买家照顾不当所致，拒绝赔偿。幸运的是，盘文祝作为铜塔村的兼职兽医，具备专业兽医技能。他精准判断出仔猪是肠胃不适，并及时为其打针喂药，使仔猪很快痊愈。这一举措让买卖双方均感到满意，纠纷得以圆满解决。

在调解过程中，盘文祝深知耐心的重要性。面对情绪激动的当事人，他不急不躁，用温和的话语和耐心的倾听，让当事人逐渐平静下来，再慢慢引导他们理性看待问题，如同春风化雨，滋润着人们的心灵。2017年，一家硅矿公司倾倒土方覆盖了群众的土地及作物，给3户群众造成较大损失。群众情绪激动地找到村委会，盘文祝迅速安抚群众，并核实相关情况。为帮助群众挽回损失，他反复与公司、群众沟通，讲解政策、提出诉求、收集证据……经长达三个多月的协商，双方最终达成一致，并签订协议，一次性赔付群众金额10.25万元。群众王某满怀感激地表示：“特别感谢盘代表为我们挽回了损失”。

对于村民们的疑问和困惑，盘文祝总是诚心诚意地解答，不隐瞒、不回避，以真诚的态度和清晰的解释，让村民们心中的谜团得以解开，建立起信任的桥梁。今年初，铜塔村主干道要进行维修，群众都担心修路会影响出行，大家找到了盘文祝询问相关情况。盘文祝首先同乡政府、施工方了解了修路的方案，在得知修路的同时会保证一半的道路保持车辆通行后，他把大家聚到了一起，耐心地作了解释。这样一来，群众心里的石头落了地，对盘文祝的信任也更深了。

只要村民有困难，盘文祝总是第一时间伸出援手，热心提供帮助，全力以赴解决问题，以实际行动展现出对村民的关爱和责任，让村民们切实感受到温暖和支持。一次，村里有一对夫妻因为家庭琐事产生了矛盾，闹得不可开交，甚至到了要离婚的地步。盘文祝得知情况后，热心上门去了解情况。他耐心听取了夫妻俩各自的诉求和不满，没有偏袒任何一方，用平和的语气和智慧的方法，帮助他们分析问题，找出矛盾的根源，逐渐打开了心结，开始尝试换位思考，重新审视彼此的关系。最终，他们的矛盾得到了化解，家庭重归和睦，夫妻俩对盘文祝充满了感激之情。

在多年的调解工作中，盘文祝或许未曾有过惊天动地的英勇壮举，但在他的不懈努力下，边境民族村的矛盾纠纷日益减少，邻里关系愈发和睦，各民族团结更为紧密。他用实际行动诠释了人大代表的责任担当，为边境民族村的稳定发展贡献着自己的力量。漫长的调解之路，即便任务艰巨，盘文祝也将继续坚守“五心”，为群众解开“千千结”，持续提升人民群众的幸福感。

（曾明美、吴远超）

（编辑：李娟 排版：张振飞 责编：关韦伟 终审：徐昌建）