文山市：疫情信访举报，咱有“绿色通道”

自疫情发生以来，疫情防控监督举报电话共收到涉及疫情方面的信访举报31件，转相关部门对接处理19件，咨询类现场答复解决12件。

特殊时期，“连心桥”必须畅通无阻。为了有效减少人员聚集，文山市纪委监委发布了《群众来访接待场所暂时关闭》的通知，在暂停接待群众来访期间，建立信访举报“绿色通道”。通过“来电+来信+网络信访办理”的“不见面”信访模式，实现人民群众信访有渠道、信访工作不空档、为民服务不断线。

信访渠道是纪检监察机关联系群众、了解民意、发现腐败线索的重要来源，面对疫情的风险与挑战，确保群众仍能随时、便捷、畅通地进行信访举报，文山市纪委监委推出“电网一体化”的线上受理模式，对群众反映涉及新冠肺炎疫情及防控工作的信访举报件，启动快速核查反馈机制，在政务网首页显著位置设置“纪委监委举报入口”，重新编写《文山市纪检监察机关信访举报指南》让群众了解更多信访举报方式，使群众能快速便捷地反映问题，每位通过网站进行举报的举报人，通过查询码就可以及时查询举报受理情况。

在进一步规范传统信访举报信息收集渠道的同时，改进信访举报方式，通过举报电话的系统升级，实现了与举报人进行实时互动交流和24小时不间断记录，让群众足不出户就可以反映问题，确保抗击疫情工作推进到哪里，监督保障就跟进到哪里。

建立健全疫情防控信访举报件快速研判工作机制，认真排查梳理重要举报情况，精心筛选问题线索并及时进行转办。对属于纪检监察机关受理范围的信访举报，将全部导入检举举报系统进行闭环处理；对涉及本级管理的党组织、党员及监察对象违纪违法问题的举报，移送文山市纪检监察有关部门；对不属于纪检监察机关受理范围的信访事项，转送有处理权的部门或单位。同时，通过电话、微信、QQ群等方式，线上督查疫情防控期间群众反映信访件的办理情况，按照时间节点及时跟进催办。

（陆磊）

（编辑 刘梅）

（排版 罗钢）

（审核 资云波）