小程序“收”出绿色新生活——文山州供销社数字化回收便民纪实

深冬时节，暮色渐浓，文山城笼罩在一片静谧中。家住梧桐上河居小区的肖女士站在楼道口，等待废品回收员上门“取件”，一天前她在“回源供销回收”小程序上进行了预约。

不多时，随着楼道内由远及近的脚步声，回收员在约定时间准时抵达。回收员动作娴熟地捆扎好废旧纸箱，又将零散的塑料瓶归置进收纳袋，一边忙活一边和肖女士唠着家常。“以前家里有废纸、废旧电器要处理，要么在家等流动商贩吆喝，要么自己扛去回收站，又累又麻烦！”肖女士道出了不少市民曾经的困扰。谈笑间，回收员完成称重、核算、转账，整个流程一气呵成，前后不过几分钟。

指尖操作：

高效便捷的再生资源回收新模式

“回源供销回收”小程序作为我州首个再生资源回收服务平台，于2024年10月初正式上线。

从“5分钟便民圈”到“30分钟生活圈”，从快递退货上门取件到再生资源预约上门回收，小程序的诞生既契合了市民对高效便捷生活的期许，更彰显了当地供销社转型创新的决心。据悉，文山州供销社近年来依托《国务院关于印发＜推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案＞的通知》《国务院办公厅关于加快构建废弃物循环利用体系的意见》等文件精神，结合我州实际，以数字化转型推动回收模式创新，自主开发“回源供销回收”微信小程序，集成线上预约、上门回收、价格查询、分类指引、订单追踪等多元功能。

“打开微信搜一搜，进入‘回源供销回收’小程序，在主页选择要回收的品类，填写地址和时间。”华宇枫景小区的李女士熟练演示着操作流程。小程序主界面上，废纸、旧衣服、塑料、金属、家电等分类一目了然，实时标价清晰可见：报纸1.2元/公斤、黄纸1元/公斤、旧衣物0.4元/公斤……平台承诺“24小时内上门，最快30分钟响应”，彻底解决了传统回收等待久、效率低的问题。

更让市民放心的是，回收员携带统一计量秤上门，当场称重、即时结算，从根源上杜绝了“缺斤短两”。“以前卖给流动摊贩，总担心秤不准、价格含糊。现在小程序价格透明，还能查看回收轨迹，钱直接到账微信，太省心了！”李女士展示着手机里的结算记录，自2024年11月首次使用后，她便成了小程序的忠实用户。

品牌化赋能：

标准化服务提升绿色回收价值

如果说便捷高效是小程序的“敲门砖”，那么标准化服务就是其留住用户的“核心竞争力”。在“回源供销回收”平台，回收秤具、车辆、回收员服装、价格体系、服务流程、标准用语实现“六统一”，这一标准的落地，让老字号供销品牌以全新姿态焕发新生机。

在小程序后台，工作人员会根据行情变化实时调整回收价格，确保线上标价等于或略高于市场价，让市民卖得放心。除了基础的回收功能外，这款小程序还进一步拓展服务边界，推出二手物品售卖、个人回收碳汇数据记录等特色功能。“孩子的旧玩具、闲置家电，只要拍照上传就能估价回收，真正实现变废为宝。”市民王女士惊喜地发现，处理废品的同时还能积累碳汇，为环保贡献自己的一份力量，她感慨道：“这种数据化、可视化的呈现方式，让环保变得更有参与感。”

高效优质的服务离不开专业团队支撑。“后台收到新订单后，我们会第一时间对接客户确认上门时间，提前规划路线提升回收效率。”回收员李林介绍，针对市民头疼的废旧家具等大件物品，团队会根据回收价值、车辆剩余空间灵活处理，对无利用价值的大件物品，有时还会免费搬运清理。为提升服务专业性，州供销社会定期开展规范服务、安全操作、垃圾分类知识等专题培训，不断强化回收员专业能力和品牌意识。

标准化服务不仅体现在上门环节，更延伸到后端分拣链条。在文山回源供销再生资源回收分拣中心，旧衣服区、电子产品拆检区、塑料制品区等区域标识醒目，还专门设置了文件粉碎区和以物换物交易区，再生资源摆放整洁有序，彻底颠覆了传统回收点脏、乱、差的刻板印象。截至目前，小程序已覆盖文山市、麻栗坡县、砚山县等县（市），累计注册用户已突破2000人，完成订单量1600余单。全州建成6个县级中转站、26个乡镇回收站，形成“线上预约+线下上门+集中分拣”的高效网络，破解了传统回收“环节多、效率低”的难题。

“再也不是印象中脏、乱、差的回收了！”市民们的直观感受，正是对供销品牌回收服务的认可——回收员着装整洁、车辆规范，回收时主动分类打包避免垃圾散落，离开时还会清理现场杂物，让废品回收变得“体面又干净”。

绿色未来：

共筑可持续发展新篇章

作为云南省首家开发再生资源回收服务平台的州（市）供销社，文山州供销社的这一创新尝试，正持续释放民生红利。

“线上预约功能让年轻人能利用碎片化时间处理家务，也解决了老年人搬运废品的难题，用户反响很好，用过的基本都会成为忠实用户。”文山州供销社对“回源供销回收”小程序寄予厚望，“希望‘回源供销回收’小程序能让废品循环成为文山绿色发展的新纽带。”州供销社经济发展科负责人表示。

小程序的服务范围已从居民家庭延伸至公共机构。“现在，不仅居民在使用‘回源供销回收’小程序，我们单位也签约了。”某机关办公室负责人说，平台针对公共机构推出以物换物服务，废旧文件、办公耗材回收后可兑换A4纸、矿泉水等办公用品，既环保又省心，很好地践行了绿色低碳的发展理念。这是2025年平台创新推出的便民服务模式，结算时用户可直接将废旧品兑换为办公用品或生活必需品，省去购买和运输的麻烦。

从废品难处理到指尖回收真方便，数字赋能不仅有效降低了传统回收模式的噪声污染和二次污染问题，打通了废品回收“最后一公里”，而且能有效推动绿色低碳的发展理念深入人心。记者了解到，当前，随着互联网、智能终端的普及，人们对生活便捷化、高效化的需求不断提升，再生资源线上回收市场持续扩大，文山本地的“回源供销回收”小程序，正与全国性的“绿巨能回收”“小黄人回收”等平台良性竞争、共同发展。

面对市场机遇与竞争，文山州供销社已有清晰规划。“后续我们将持续优化‘互联网＋回收’平台功能，新增线上支付升级、积分兑换、上门预约加急等服务，进一步扩大小程序覆盖面。”州供销社经济发展科负责人介绍，州供销社将坚持联合合作、提质增效，构建以骨干企业为引领、县域中转站为支撑、乡镇（街道）回收站为节点、村（社区）回收网点为前端、线上线下深度融合的再生资源回收利用网络体系，力争建成布局合理、覆盖城乡、功能完善、管理科学、运行高效的回收利用格局。

从小程序上线到市民广泛参与，线上废品回收模式不仅盘活了散落的闲置资源，更撬动起绿色低碳的生活新风尚，让公众环保节约意识显著提升。这朵由“互联网＋供销”培育出的环保之花，正绽放出别样光彩。

（记者：杨白苹  骆丽）

（编辑：董飞 美编：冯鹤 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）