【主动想 扎实干 看效果】文山市：“接诊大厅”一站式服务 打造营商环境新高地

近年来，文山市始终坚持“发展是第一要务、招商是第一要事、一流营商环境是第一竞争力”的理念，把营商招商作为一个系统工程、“一把手”工程，统一谋划、一体推进，采取系列革命性举措，推动营商招商工作不断取得新突破。近期，文山市创新推出了“接诊大厅”模式，将政务服务理念与医院的“门诊”模式相融合，旨在为企业发展顽疾把脉问诊，开方抓药，跟踪治疗，固本培元，为企业提供高效、便捷的一站式服务，解决企业开办、运营过程中遇到的各种问题，成为推动文山经济发展的重要引擎。

文山市“接诊大厅”以“企业医院”为定位，将政府工作人员比作专业的“医生”，针对企业“病症”提供个性化、精准化的解决方案。“接诊大厅”设咨询服务、法律咨询、惠企政策、要素保障、行政审批、帮办代办6个线下“诊室”。

“接诊大厅”引入了线上智能导诊系统即“政企约见平台小程序”，实现企业与政府服务需求的精准对接。企业可以自主选择“我要约见”或“我要会商”，明确指定期望约见的单位、具体科室及会面时间，享受高效便捷的对接体验，此平台将政府资源、社会力量及专业机构优势深度融合，为企业提供包括政策解读、项目对接、投诉处理等在内的一站式、全方位服务支持。避免了企业盲目排队和多次往返，极大地提高了服务效率和满意度。“政企约见平台”的上线，不仅是文山市积极响应“三法三化”及“三个马上”工作方针的具体实践，更是利用“互联网+涉企服务”模式，探索构建新型亲清政商关系、优化营商环境的重要创新。

对于涉及多部门协同、流程复杂的疑难问题，“接诊大厅”启动了“专家会诊”机制，实行书记市长双周“集中会诊”按照现场问诊开方或启动“2315”处置机制，即接诊日后2天内组织专家会诊，3天内制定处置方案交办，15天内给予办理答复。由各部门的业务骨干组成专家团队，通过集中讨论、联合办公的方式，为企业提供专业咨询和解决方案，确保问题及时、有效地解决。针对企业不合理诉求，及时向企业进行政策宣传和解释说明。

根据接诊单列出企业反映问题清单现场交办，相关部门承办，市委、市政府督查室督办。确保企业诉求事事有回应，件件有着落，凡事有交代，不敷衍，不怠慢。

接诊大厅自今年6月开启以来，采取“党政主官坐诊接诉”，每两周举办一次。文山市大亨通有限责任公司物流园问题，接诊当天就形成最优解决方案；中大达安医养小镇项目用地地下管线迁移问题，从接诊到完成问题处理仅用7天……文山市“接诊大厅”模式的成功实践，体现了政府服务理念的转变和创新，是优化营商环境、激发市场活力的有效尝试，受到了企业的广泛好评，也吸引了省、州及周边地区关注，成为文山市优化营商环境的典范。

（来源：文山市）

（编辑：刘虹 排版：陆军 责编：关韦伟 终审：徐昌建）