办结率99.94%，这就是文山州政务服务！

为贯彻落实《国务院办公厅关于印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》等文件精神，今年来，我州积极采取措施，助推“互联网+政务服务”工作提档升级。

梳理清单明确事项。进一步梳理“直接受理”事项清单196项、“马上办”事项清单45项、“最多跑一次”事项清单264项、“网上办”事项清单362项、“就近办”事项清单27项、“高频事项”事项清单42项，并在云南省政务服务网上大厅进行公布。已实现文山州本级网上预约228个事项、网上预审317个事项、网上申报349个事项。

优化功能提升效率。按照“5+X”模式在政务服务大厅设置了相应的服务窗口，部门、事项、人员均已入驻完毕，并设置综合服务窗口，实行“一号一窗一网”服务，做到“一窗受理”和“一窗出件”。

推动“入驻授权”管地。按照“应进必进、进必授权”的要求，全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”，全州共有215个部门或单位、739个窗口4634项入驻各级政务服务中心集中办理。

再造流程方便办理。为加快网上平台建设，组织人员整合审批程序，组织行政审批流程再造，按照网上政务服务平台系统格式要求，以表格的形式固化在系统中，审批事项申请人可以通过网络申请行政审批，进一步缩短了行政审批时限，使原审批手续繁杂、时间长的矛盾得到有效缓解，真正做到了环节上最精简、时间上最快捷、形式上最便民。网上大厅各栏目均已按照省级要求进行完善，做到“一号申请、一网通办”，已安排专人负责网上政务服务平台咨询、投诉回复，服务差评等工作。

今年1至9月，全州、县（市）、乡（镇、街道）、政务服务中心和为民服务中心（站）共受理行政许可事项和公共管理服务事项6412584件，办结6409331件，办结率99.94%。