农行文山市支行：特事特办解难题，暖心服务获点赞

近日，农业银行文山市开化北路支行凭借专业、贴心的服务，成功解决了一位客户在多家银行都未能办理的业务，赢得了客户的高度赞誉。

据了解，该客户罗女士及其舅舅因办理某项重要事务，急需打印其舅舅吴先生的银行流水（吴先生本人无儿无女，当下因病情导致下身瘫痪口齿不清，但存有一定意识，询问问题能够点头表示赞同或否定，目前吴先生及其侄女常住在昆明）。

按照正常流程，这类业务需本人亲自办理，但客户因特殊情况欲寻求解决办法，且此前已咨询过昆明市区多家银行，均被告知无法办理。客户在拨打了30多家银行的服务热线后，抱着最后一丝希望，拨通了农行文山开化北路支行的服务热线。

农行文山开化北路支行内勤行长在了解客户的特殊处境后，没有像其他银行一样简单地拒绝，而是一边向网点主任汇报情况，一边安排专人对客户提供的资料进行仔细审核。最终在严格遵守内部规定与保障业务合规的前提下，邀约客户从昆明来到文山，成功办理了流水打印业务。

事后，罗女士激动地表示，打了那么多家银行的电话都无法办理，没想到农行文山开化北路支行真的帮自己解决了这个难题，太感谢了。为表达感激之情，罗女士在已返回昆明的情况下，仍然请人送来一面锦旗，对农行的服务态度和专业精神给予高度评价。

此面锦旗的赠送不仅展现了农行文山市支行在处理特殊业务时的专业能力，也是农行文山市支行贯彻“客户至上”的服务理念的具体体现。 农行开化北路支行负责人表示：“客户的认可既是对我们工作的肯定，也是激励我们继续前行的动力。一直以来，我行始终坚持以客户为中心，致力于为每一位客户提供优质、高效、有温度的金融服务。未来，将继续秉持这一理念，站在客户的角度思考问题，不断提升服务水平，为客户排忧解难。”

（通讯员：杜玉成）

（编辑：李娟 排版：冯鹤 责编：谢思思 终审：徐昌建）