【“七花杯”网评大赛】让“大众服务”引领普者黑5A提档升级

发布时间：2022-05-09 15:40:26

2021年8月，我有幸到浙江大学学习。课余时间，几人相约到市区看一看风土人情，我们合包商务车出行，几次下来，价格实惠，服务也相当到位。有时驾驶员把我们送到目的地，还说钱可以慢慢给，结束后可以叫他送我们回学校。期间，我们与驾驶员聊到我们的疑问，为何会有如此实惠的价格和优质的服务？若钱不及时给他，不怕我们跑了吗？他给我们的回答是：如果我们跑了，他损失的只是几块钱，如果我们认可他的服务，以后还会叫他，有亲戚朋友来也会推荐他，这样他的生意也就会越来越好。这件小事，让我切身体会了浙江人民“人人营商”的和谐氛围。

2020年底，普者黑被国家文化和旅游部确定为国家5A级旅游景区，如何让普者黑国家5A级旅游景区成为推动经济社会发展的抓手，关键就是要做好服务。服务质量是旅游业的生命线，要打好普者黑这张王牌，人是第一位的要素。

首先，要强化旅游服务意识。无论是党政管理者还是旅游服务从业人员或是辖区群众，都要树立“顾客第一、服务至上”的理念，用心用情对待客人，给客人赢得心理上的好印象，才会静下心来吃好、睡好、游好。一是热情服务。杜绝态度生硬、表情淡漠，用一些讥讽和挖苦的语言跟顾客交流，伤害客人。二是读懂客人。主动交流，充分理解顾客的需求和心态，尽可能使用柔性语言，为顾客提供服务，学会与顾客建立绩效合作伙伴关系。

其次，要增强旅游服务本领。要全方位多层面经常性地开展旅游服务管理的教育培训，增强“大众服务”本领。对于管理层面的人员，要多带出去先进发达地区走一走、看一看，拓宽视野，在管理和带动方面有自己的思考和办法。对于从业人员和辖区群众，要邀请一些专家学者开展服务培训，让他们通过学习外面的案例，了解游客的心理，体会旅游服务思维。从而转变服务方式，提高服务质量。

总之，人的一言一行也是风景的一部分。要让普者黑国家5A级旅游景区创造价值最大化，就要营造一个“人人服务”的旅游大环境，让党政干部、旅游从业人员、辖区群众都为家乡代言，积小成为大成，积小胜为大胜，推动普者黑国家5A级旅游景区提档升级。