【“七花杯”网评大赛】“留得住游客”才是旅游发展的生命线

发布时间：2022-05-18 11:11:48

有一种观点：服务至上是旅游业发展的生命线。对此，很多人就质疑：仅仅靠服务就能把旅游业发展好吗？笔者认为这确实是一个值得商榷的问题。旅游产业是凭借旅游资源和设施招徕游客，从游客的交通、观光、吃住、购物、娱乐等消费中获得综合性收入的行业。旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。由此可见，旅游业的兴旺不只是服务提升的结果。

旅游业的发展最直接的考量是游客量和游客消费值。游客的量是旅游区吸引力的问题，而游客消费值则是游客支出额的问题。要提高游客消费额度，增加旅游区经济收入，必须让游客来得了，留得住，且停留时间越长越好。其实这不难理解——留住游客，游客就得在风景区起居吃喝、娱乐参观等方面进行消费，从而直接或间接地促进旅游区和地区经济的发展。为此，笔者认为“留得住游客”才是旅游业发展的生命线。将“留得住游客”作为打造旅游区的宗旨，是把消费者摆在首位的人本主义思想。把游客留住，让其在旅游区消费，提高地区经济收入，是一件高要求、高标准的事情，需要开发者、管理部门以游客为中心，设身处地地为游客着想，站在游客的角度开发旅游项目、配置旅游设施、提供旅游服务。

一是旅游区要有一定的规模，起码可供游客游玩2天及以上。旅游区观赏太小，游客待在景区的时间短，消费自然不高。如果游客早来晚归就能游玩整个旅游区，游客就会自带食品、饮品、出行工具等到出行，进入旅游区可以连一瓶水都不消费，旅游区收入何在？为此，开发独具特色的可供两天以上的游览规模，能有效留住游客，让其在旅游区停留居住、吃喝拉撒，才能带动生活用品、地方特色产品、饮食娱乐等产业消费，从而带动旅游区和地区经济的发展。

二是旅游项目不能过于单一。如果旅游区规模适当，但每个景点都大同小异，是留不住游客的。站在游客的角度，设置多种、满足不同层次的游客的需求项目，才能有效留住游客。如冲浪、漂流、划艇、潜水、水上乐园等可满足小孩、中青年人群的玩水喜好项目；综合建设历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等地方特色文化项目，满足游客文化交流的需求；建设绿水青山的自然风光项目，满足游客欣赏怡情的需求；开发露营、野营、烧烤、爬山等活动项目，满足游客野外的活动需求；开发渔业娱乐、水果入园采摘等项目，满足游客实践性需求；建设花卉、药材、特产等种植、观赏、销售基地，满足游客购买纪念品的需求。

三是提升服务水平。服务至上，让人感到舒服、舒心，是留住游客的重要方式。不论是饭店、茶饮店、超市、宾馆、导游等服务人员，还是景区管理人员，一定要提高服务水平，提升服务质量。对于“宰客”“吼客”“伤客”等现象，相关部门必须严打重罚，万不可有丝毫的徇私纵容行为。

四是注重开发游客参与度较高的实践活动项目。如建设攀岩、爬山、滑索、游泳、采摘、捕鱼、农家活动、特产品制作等项目，能极大地延长游客停留时间，增加旅游收入。

总之，旅游产业能够兴旺，要看有没有留得住游客的“干货”。因为只有留住游客，才能促进地区消费，带动地区经济发展。因而，从某种意义上讲，留住游客就是留下游客的钱，旅游业当以“留住游客”为赖以生存发展的生命线。